quan tri chien luoc su menh vien canh
CHƯƠNG II: SỨ MỆNH VÀ VIỄN CẢNH CỦA CÔNG TY
I. Sứ Mệnh & Viễn Cảnh
“It's more than Guinness that goes into the perfect pint.. Guinness nurtures a sense of community by bringing people together”
Dịch
Hơn cả một thương hiệu Guinness ẩn chứa bên trong cốc bia hoàn hảo. Guinness nuôi dưỡng một ý thức cộng đồng bằng cách đưa mọi người xích lại gần nhau1. Sứ mệnh
Ý nghĩa: Lời tuyên bố sứ mệnh của Guinness, giống như một sự khẳng định và có cả những nỗ lực. Guinness muốn mang đến cho những ai thưởng thức bia được tận hưởng một sự hoàn hảo. Tuyên bố sứ mệnh của công ty để họ có thể được đầy đủ các cam kết để đạt được các mục tiêu của doanh nghiệp. Mọi người đều phải tham gia vào các nỗ lực để đạt được tối đa sự hài lòng của khách hàng nội bộ. Bên ngoài là đạt được sự hài lòng của khách hàng bằng cách cung cấp một sản phẩm chất lượng khi nào và nơi khách hàng yêu cầu nó. Sự hài lòng của khách hàng nội bộ đến khi các thành viên của đội ngũ nhân viên xem xét sau khi các đồng nghiệp công việc của họ là khách hàng quan trọng đòi hỏi dịch vụ tốt nhất có thể được cung cấp. Một thương hiệu bia nổi tiếng, để lại một dấu ấn tốt đó là điều quan trọng. Guinness cho rằng sứ mệnh của mình là kết nối mọi người lại gần nhau, trên cơ sở mang lại lợi ích cho nhau, tôn trọng lẫn nhau, Guinness muốn kết nối nhân viên của mình bằng niềm đam mê, kết nối khách hàng, cộng đồng bằng việc cam kết mang lại giá trị, tạo dựng được niềm tin trong họ.
1.1. Mô hình kinh doanh
- Công ty kinh doanh trong lĩnh vực sản xuất bia-loại bia đen với hương vị đặc trưng của lúa mạch rang của vùng Ai len.
- Khách hàng của Guinness có mặt tại hơn 150 quốc gia, lan rộng từ Anh sang khắp châu Âu và các quốc gia khác.
- Arthur Guinness nhấn mạnh tầm quan trọng của việc sử dụng những nguyên liệu sản xuất bia tốt nhất. Công ty đi tiên phong trong việc kiểm soát chất lượng bia, tạo ra thức uống với tiêu chuẩn phù hợp với sức khỏe cộng đồng.
- Mục tiêu kinh doanh của Guinness là sản xuất và tiếp thị những sản phẩm của công ty sao cho có thể tạo ra những giá trị lâu bền cho người tiêu dùng, cổ đông, nhân viên, các đối tác kinh doanh và số lớn những nền kinh tế quốc gia tại đó Guinness hoạt động. Guinness luôn đảm bảo kinh doanh mang lại lợi nhuận, đồng thời thỏa mãn các bên hữu quan, nhất là mang lại giá trị, sự tin tưởng cho nhân viên, chú trọng vấn đề môi trường tại cộng đồng địa phương Dublin.
1.2 Mong muốn của công ty?
Với thương hiệu bia đen mang đậm đặc trưng văn hóa Ai Len, hương vị không lẫn vào đâu được, Guinness mong muốn trở thành thương hiệu bia chất lượng nhất trên toàn thế giới.
Công ty mong muốn đem lại cho khách hàng nhiều sự trải nghiệm khi thưởng thức thương hiệu bia GUINNESS ® hơn so với bất kỳ thương hiệu nào khác.
Sự tăng trưởng của một thương hiệu GUINNESS ® dựa trên chất lượng, tạo ra loại bia tuyệt vời ở khắp mọi nơi, mọi lúc-đó là mục tiêu của công ty.
Guinness tin tưởng khách hàng của mình sẽ luôn trung thành với thương hiệu, những khách hàng mới trên toàn thế giới sẽ đón nhận GUINNESS ® một cách thích thú.
1.3 Giá trị cam kết
· Nó là đặc biệt và độc đáo
· Đó là truyền thống, thủ công và niềm đam mê
· Nó có một lịch sử và di sản tuyệt vời
· Đây là đầy đủ hương vị, phong phú và cân bằng
· Duy trì một sự tăng trưởng ổn định, đảm bảo chất lượng mọi nơi, mọi khi là mục tiêu của chúng tôi.
Đó là những giá trị mà Guinness cam kết, có thể đúc kết lại thành năm từ khóa: độc đáo, truyền thống, đam mê, cân bằng, tăng trưởng
Ø Độc đáo
Guinness có một hương vị bia đặc biệt-hương vị cháy của lúa mạch rang, độc đáo ở màu nâu đen cổ điển của nước bia, khi rót ra tạo một lớp kem dày mịn phía trên. Cả hình thức và mùi vị, Guinness đều khác biệt.
Đó là nhờ truyền thống, thủ công và niềm đam mê, truyền lại qua các thế hệ cho 250 năm, mà làm cho GUINNESS ® độc đáo.
Mỗi lô rời khỏi nhà máy bia được nếm thử bởi các nhà sản xuất bia để đảm bảo tiêu chuẩn chính xác-một trong những công việc quan trọng nhất khâu sản xuất.
Ø Truyền thống
Bắt nguồn từ một công ty gia đình với qui mô nhỏ, dần dần Athur Guinness phát triển cơ sở của mình, với cách làm truyền thống, bí quyết được lưu giữ qua các thế hệ, Guinness mang lại cho khách hàng một hương vị bia đồng nhất, cổ điển , thể hiện rõ nét văn hóa truyền thống của thương hiệu GUINNESS ® và văn hóa Ai len nói chung.
Ø Đam mê
“One aspect that has ensured the absolute resolve to make this great beer, is the unrivalled passion of the people who work for GUINNESS®”
“Một trong những khía cạnh đảm bảo sự quyết tâm tuyệt đối để làm ra loại bia tuyệt vời này, là niềm đam mê vượt trội của những người làm việc cho GUINNESS”
Chính sự đam mê, cam kết của các nhân viên trong công ty đã cho thấy rõ mục đích kinh doanh , tinh thần làm việc của họ-một trong những yếu tố then chốt làm nên sự thành công cho Guinness.
Đây là một giá trị cam kết cả bên trong lẫn bên ngoài của Guinness. Công ty duy trì giá trị này bên trong công ty như một điều cốt lõi đồng thời muốn cho giới hữu quan bên ngoài thấy được niềm đam mê trong họ.
Ø Cân bằng
Trong quá trình sản xuất Guinness cho rằng: Trong quá trình trưởng thành tất cả mọi thứ được giải quyết và làm chậm. Nghỉ ngơi một chút là cần thiết để tất cả các thành phần đạt được một sự cân bằng và nhất quán được yêu cầu của các nhà sản xuất bia. chính sự cấn bằng này đã tạo nên vị đặc trưng, làm cho Guinness nổi bật so với các loại bia khác.
Sự cân bằng còn thể hiện ở chỗ Guinness luôn biết dung hòa các mối quan hệ, cân bằng giữa mục đích của công ty với mục đích của các bên hữu quan.
Ø Tăng trưởng
Từ lúc thành lập đến khi chuyển trụ sở về Luân Đôn và cho đến nay, Guinness đạt được sự tăng trưởng không ngừng, thể hiện rõ ở số lượng bia được sản xuất ra và tiêu thụ, Guinness là một trong 10 thương hiệu bia nổi tiếng nhất thế giới(tổng doanh thu 4044 tỉ USD)
Guinness cam kết với các giới hữu quan của mình sự tăng trưởng ổn định trong dài hạn, tạo niềm tin đối với nhân viên, đối tác.
1.4 Những cam kết đối với giới hữu quan
Guinness luôn cố gắng hiểu mong muốn của họ, đồng thời xem xét họ đóng góp gì và có vai trò quan trong như thế nào cho sự phát triển của công ty. Có bốn nhóm hữu quan chính: khách hàng, nhân viên, đối tác, cộng đồng.
Ø Cam kết với khách hàng:
GUINNESS thực hiện TQM cả nội bộ tại nhà máy bia và bên ngoài các điểm bán hàng. Hầu hết các nhà sản xuất có thể được chắc chắn rằng những gì họ sản xuất sẽ xác định chính xác khách hàng khi rời khỏi nhà máy.
Guinness hiện có mặt trên hơn 150 quốc gia trên toàn thế giới, công ty xác định khách hàng của mình bao gồm rất nhiều nhóm khách hàng nhưng có một điểm chung là đều yêu thích hương vị bia đặc trưng này.
Chính khách hàng là nguồn làm tăng doanh số, lợi nhuận, đóng vai trò rất quan trọng.
Guinness luôn cố gắng tạo ra một hương vị bia đồng nhất, dù nó được sản xuất tại bất kì quốc gia nào, đảm bảo một thương hiệu Guinness thống nhất ở bất kì đâu, chú trọng vào tiêu chuẩn chất lượng và đảm bảo sức khỏe cho khách hàng của mình.
Chất lượng: Khắp nơi trên thế giới, tên tuổi của Guinness thể hiện lời cam kết với người tiêu dùng về sản phẩm an toàn và chất lượng cao. Công ty luôn tuân thủ tất cả những tiêu chuẩn nội bộ và những yêu cầu luật định về an toàn thực phẩm, chất lượng và quy chế.
Sự an toàn: Sản phẩm của Guinness được đảm bảo an toàn từ khâu chọn nguyên vật liệu cho đến chế biến cũng như đóng chai
Ø Cam kết với nhân viên
Lãnh đạo phải là một hoạt động được chia sẻ và tất cả mọi người nên được đào tạo để trở thành viên trong nhóm có hiệu quả
Nhân viên của Guinness bao gồm những người dân địa phương A Len, nhân viên làm việc tại các nhà máy, cơ sở của Guinness tại các quốc gia khác nhau.Họ có những thói quen sinh hoạt, nền văn hóa khác nhau.
Họ mong muốn ở Guinness một môi trường làm việc chuyên nghiệp, thoải mái, có sự tăng trưởng, đảm bảo phúc lợi xã hội, sự an toàn.
Guinness đã đáp ứng họ như thế nào?
Cung cấp môi trường làm việc tự do, tạo niềm tin cho nhân viên bằng sự tăng trưởng trong dài hạn của công ty, cung cấp cho nhân viên của mình đầy đủ lương hưu và bảo hiểm y tế và ông tạo ra nhiều công viên và không gian vui chơi giải trí xung quanh Dublin và các cơ sở làm việc khác. Khơi dậy niềm đam mê của nhân viên, gắn kết thành công của nhân viên vào thành công chung của toàn công ty.
Ø Cam kết với cổ đông và nhà đầu tư:
Bằng các phương tiện truyền thông và những nỗ lực, công ty thường xuyên cung cấp thông tin cập nhật về Công ty và các buổi biểu diễn, cũng như thu thập thông tin phản hồi về việc làm thế nào Guiness có thể trở thành một công ty tốt hơn. Phổ biến tài chính và thông tin phi tài chính liên quan đến hoạt động của của công ty một cách kịp thời và phù hợp thông qua nhiều phương tiện truyền thông như thông cáo báo chí, các cuộc họp giao ban thường xuyên và thông qua trang web www.bg.com.my., lịch sử thanh toán cổ tức và giá cổ phiếu thực. Tổ chức họp hội đồng cổ đông mỗi năm hai lần, tại mỗi cuộc họp thường niên trình bày một báo cáo về việc thực hiện của công ty và đề xuất những câu hỏi và câu trả lời (Q & A) nhằm cung cấp cho các cổ đông cơ hội tìm kiếm làm rõ và chia sẻ suy nghĩ và ý kiến của họ với Hội đồng quản trị. Một cuộc họp báo được tổ chức bởi Chủ tịch, Giám đốc điều hành (MD) và Giám đốc Tài chính (FD) cũng được tổ chức ngay sau khi mỗi cuộc họp thường niên.
Thông tin phản hồi của Cổ đông từ một cuộc khảo sát chỉ ra rằng các cổ đông nhận thấy Công ty cung cấp lợi nhuận tốt về đầu tư và có trách nhiệm với xã hội. Các kết quả của cuộc khảo sát này (trong đó có có sẵn trên trang web của công ty), cũng cho thấy cổ đông rất hài lòng với Báo cáo hàng năm. BG sẽ nỗ lực để tiếp tục cải thiện thông tin liên lạc cung cấp sự hài lòng cho các nhà đầu tư.
Ø Cam kết với cộng đồng:
Cộng đồng địa phương của Guinness bao gồm các tổ chức môi trường, hội từ thiện, các cơ quan thuế, chính quyền địa phương thành phố Dublin.
Bảo vệ môi trường: Công ty luôn nỗ lực trong việc cam kết bảo vệ môi trường, Athur Guinness luôn nhắc nhở nhân viên của mình kiểm tra các hoạt động, khâu sản xuất để giảm tác động đến môi trường tại những nơi sản xuất.
Guinness đã đưa ra chiến dịch: "Đặt chữ ký của bạn cạnh chữ kí của Arthur" chiến dịch kết hợp với quỹ. Họ đang kêu gọi tất cả các quán rượu ở Ai len, khán giả ký tên của mình trên một biểu ngữ bên cạnh chữ ký của Arthur là một biểu hiện của sự ủng hộ và thiện chí đã có mặt trong cộng đồng kể từ năm 1759. Để mỗi chữ ký trên Banner nhận được, Guinness sẽ tặng € 2,50 cho Quỹ Arthur Guinness để hỗ trợ cho các nhà hoạt động xã hội
Guinness thực hiện đầy đủ các nghĩa vụ về thuế tại cộng đồng địa phương và tại các quốc gia khác nhau.
Ø Cam kết với nhà cung cấp
Họ bao gồm những nhà cung cấp nguyên liệu, công cụ chính cho quá trình sản xuất bia.
Các nhà cung cấp mong muốn được cung cấp những nguồn nguyên liệu, trong dài hạn, đảm bảo sự duy trì trong dài hạn cho sản phẩm của họ, họ mong muốn được tôn trọng và đối xử công bằng.
Đối xử công bằng với các nhà cung cấp: Guinness cam kết đối xử công bằng với tất cả các nhà cung cấp. Họ lựa chọn các nhà cung cấp dựa trên các tiêu chuẩn hợp pháp và liên quan đến công việc kinh doanh, bao gồm chất lượng của sản phẩm dịch vụ, và sự uy tín. Thêm vào đó, công ty không bao giờ sử tận dụng các lợi thế không công bằng của các nhà cung cấp thông qua các mối quan hệ, hành động che giấu sự thật, lạm dụng thông tin bí mật, sự bóp méo sự thật hay bất kỳ hành vi không công bằng khác.
II. Viễn cảnh.
Guinness will become a trusted and respected companies all over the world by continuously improve the quality based on environmental standards and modern technology.
Dịch:
“Guinnes sẽ trở thành một công ty đáng tin cậy và tôn trọng nhất trên toàn thế giới thông qua việc luôn liên tục nâng cao chất lượng dựa trên tiêu chuẩn môi trường và công nghệ hiện đại ”
1. Tư tưởng cốt lõi
Giá trị cốt lõi.
“Our core value express what we expect of ourselves and each other. They guide our behavior, and they serve as the foundation for our decision making. In everything we do at Beer Guiness, we embrace and embody these values”
Giá trị cốt lõi của chúng tôi thể hiện ở thứ chúng tôi mong đợi ở chúng tôi và mong đợi của những người khác. Họ định hướng hoạt động của chúng tôi, và họ đảm nhiệm vai trò như là nền tảng cho việc ra quyết định của chúng tôi. Trong tất cả mọi thứ chúng tôi làm tại Guiness, chúng tôi hướng theo và thể hiện những giá trị sau:
We have a passion for winning: We are winners, driven by a passion to be the best in everything we do.
(chúng tôi có một điềm mê chiến thắng: chúng tôi là những người chiến thắng được thúc đẩy bởi một niềm đam mê hơn là tất cả mọi thứ mà chúng tôi làm).
Winning teamwork enables GAB to excel time and time again. Our teams of people share a passion for winning which drives them to give their very.
(chúng tôi có thể làm việc nhóm chia sẻ đam mê khiến nhân viên cung cấp những ý tưởng tôt nhất từ đó làm nên sự chiến thắng).
Chúng tôi tin rằng kết quả tốt nhất đạt được khi chúng ta làm việc cùng nhau. Chúng tôi là đồng nghiệp tốt, chúng tôi làm việc chăm chỉ, hỗ trợ những thứ khác nhau, giá trị khác biệt của chúng tôi và phấn đấu cho sự thành công chung của chúng tôi.
We value and respect each other: Our people and society are diverse and different, and we value and celebrate all our differences. We respect our environment and are committed to protect it. We value the community in which we operate and strive to enrich it. We aim for our people to have balance in their work and their personal lives.
(Chúng tôi được đánh giá cao và tôn trọng lẫn nhau: mỗi con người của chúng tôi và của xã hội là đa dạng và khác nhau,chúng tôi đánh giá và tôn vinh tất cả sự khác biệt đó, chúng tôi tôn trọng môi trường,cam kết và bảo vệ nó. Chúng tôi đánh giá cao cộng đồng nơi chúng tôi hoạt động và phấn đấu để làm phong phú thêm.chúng tôi nhắm người của chúng tôi để có sự cân bằng trong công việc và cuộc sống cá nhân của họ).
Tôn trọng cộng đồng và môi trường mà chúng tôi hoạt động. Qua việc làm giàu hai lĩnh vực này, sẽ làm cân bằng công việc và cuộc sống thêm phong phú.
Show Respect: Treat everyone and everything with care and consideration
(thể hiện sự tôn trọng: đối xử với mọi người và mọi thứ bằng sự quan tâm và căn nhắc).
Đối với chúng tôi sự quan tâm sâu sắc và chân thành chính là cho an toàn và hạnh phúc của tất cả, người dân, cộng đồng và các nguồn lực, chúng tôi đối xử với mọi người chăm sóc và căn nhắc. Chúng tôi chứng minh sự tin tưởng và cởi mở. Chúng tôi là quản lý tốt môi trường.
Mục đích cốt lõi
“Celebrating Life, Every day, Everywhere”
Chia sẻ niềm vui cuộc sống, mỗi ngày, mọi nơi
Với bộ sưu tập các sản phẩm bia chất lượng có mặt trên khắp thế giới của Beer Guiness, mọi người có thể thưởng thức sản phẩm của Guinness vào bất cứ dịp nào và tại bất cứ đâu trên thế giới. Chính vì vậy mà chúng tôi luôn muốn chia sẻ niềm vui cuộc sống với mọi người mỗi ngày, mọi nơi.
Chất lượng là một phần quan trọng của việc làm cho tất cả các nhân viên tại Guiness. Mục đích của tất cả các nhân viên tại nhà máy bia để đảm bảo rằng nửa lít bia đen để lại cho họ một sự hoàn hảo. Guiness muốn cho khách hàng nhận thấy được khoảnh khắc rót ra một cốc bia là khảnh khắc cảm nhận được giá trị của sự mong đợi về một sản phẩm đảm bảo an toàn chất lượng và không hề có một mối lo ngại nào.
2. Hình dung về tương lai.
Beer Guiness biết rằng trên thị trường có rất nhiều đối thủ cạnh tranh đang theo đuổi TQM. Chính vì vậy Beer Guinness sẽ không ngừng cải thiện chất lượng của mình chất lượng và chất lượng hơn nữa để vượt quá sự mong đợi của khách hàng nhằm tạo sa sự thịnh vượng và bình an trong tiềm thức mỗi người.Beer Guiness sẽ là vị trí dẫn đầu sự hoàn hảo trên thị trường. BG muốn rằng với sức mạnh của thương hiệu, sẽ trở thành một trong những sự lựa chọn đầu tiên cho các buổi tiệc.Họ dự định sẽ tiếp tục quảng bá thương hiệu và nâng cao uy tín, liên kết hợp tác với các tập đoàn đồ uống cao cấp trên thế giới và sở hữu thêm nhiều thương hiệu rượu nổi tiếng khác.Bên cạnh đó công ty còn đẩy mạnh vai trò của mình trong chiến dịch “worth drinking” cho cộng đồng.
Bạn đang đọc truyện trên: Truyen2U.Com