Câu 11: Hãy nêu các xu hướng và các bước giải quyết xung đột trong nhóm?

Các xu hướng giải quyết xung đột:

Rút lui: sẵn sang hi sinh mục đích và mối quan hệ của mình để sống yên ổn, để tránh xảy ra mâu thuẫn.

Áp đảo (hình thức đàm phán cứng): Họ tìm mọi cách để đạt mục đích với bất cứ giá nào (đe dọa, trấn áp, đè bẹp…),  họ không quan tâm đến nhu cầu người khác.

Xoa dịu (hình thức đàm phán mềm): Họ xem mối quan hệ là tối quan trọng và quyền lợi của họ là thứ yếu, sẵn sàng hy sinh mục  đích, quyền lợi miễn là người khác yêu thương họ. Họ nghĩ rằng tránh mâu thuẫn để giữ hòa khí

Thỏa hiệp: Họ hy sinh một phần lợi ích để tìm giải pháp trung hòa nhằm đạt đến mục đích chung. Họ cũng vận động đối phương làm như họ.

Hợp tác (hình thức đàm phán theo nguyên tắc): Họ coi mâu thuẫn là một vấn đề phải giải quyết, họ tìm giải pháp làm giảm căng thẳng, họ không thỏa mãn cho  đến khi  đạt  đến mục  đích chung và giải quyết  được căng thẳng giữa đôi bên.

Các bước giải quyết xung đột

Bước 1: Phân tích

Xác định nội dung xung đột càng cụ thể càng tốt, không dãn nhãn, không tố cáo.

Bước 2: Trao đổi

Trao đổi: Lắng nghe, đánh giá ý kiến của nhau

Bước 3: Hiểu hoàn cảnh

Cố gắng tìm hiểu hoàn cảnh, bối cảnh của bên kia bằng cách đặt mình vào vị trí, hoàn cảnh của họ.

Bước 4: Thỏa thuận

Tìm ra giải pháp khôn ngoan: Không có giải pháp tốt, chỉ có giải pháp tốt nhất.