5. Trình bày nội dung của chiến lược duy trì và chiến lược phá vỡ. Cho ví dụ minh họa

Chiến lược duy trì:

Nhà tiếp thị cần chú ý đến chất lượng sản phẩm, kênh phân phối và thực hiện quảng cáo tăng cường nhằm duy trì lượng khách hàng và chống lại sự xâm nhập của đối thủ cạnh tranh.

Ví dụ: Sim Vietnam mobile

Các phương tiện truyền thông mà Vietnam mobile đang sử dụng:

VTV1: 1 lần vào buổi chiều  (17h30’)

VTV3: 2 lần vào buổi trưa và buổi tối trong giờ phát sóng phim truyện

·         Buổi trưa: 12h30’

·         Buổi chiều: 18h30’

Tiếp tục duy trì hai kênh phát sóng trên đồng thời phát sóng thêm ở hai kênh YanTV và Yeah1 TV

Yan TV: 1 lần vào buổi tối (20h)

Yeah1 TV: 1 lần vào buổi tối (21h)

Chiến lược phá vỡ:

Nhà tiếp thị muốn phá vỡ những suy nghĩ và quyết định hiện tại của khách hàng bằng việc cải tiến sản phẩm, kèm theo những hoạt động quảng cáo phục vụ cho mục đích này

Ví dụ: Sim Vietnam mobile

Hiện trạng: Vietnam mobile được coi là mạng điện thoại với cước giá siêu rẻ. Vì thế, khách hàng khi sử dụng Vietnam mobile thường có tâm lý không trung thành, xài hết thì lại mua sim khác

Cải tiến: Cung cấp số đẹp cho những khách hàng nào khi có đăng ký chứng minh nhân dân với nhà mạng và sẽ lấy lại số đẹp đó nếu khách hàng không duy trì và sử dụng trong vòng 1 tháng

Quảng cáo trên TV: VTV3, YanTV, Yeah1 TV

·         VTV3: Buổi trưa 12h30 và buổi tối 18h30’

·         YanTV: Buổi tối 20h

·         Yeah1 TV: Buổi tối 21h

Quảng cáo trên báo giấy:

·         Hoa học trò

·         2!

Quảng cáo trên internet:

·         Mp3.zing.vn

·         Kenh14.vn

·         2sao.vn

·         Facebook.com

6. Trình bày nội dung của chiến lược ngăn chặn và chiến lược uu tiên. Cho ví dụ minh họa

Chiến lược ngăn chặn:

Nhằm ngăn chăn khách hàng tìm đến sản phẩm của đối thủ cạnh tranh, nhà tiếp thị sử các phương tiện truyền  thông địa phương kết hợp với phát sản phẩm mẫu miễn phí, thiết kế bao bì.

Ví dụ: Sim Vietnam mobile

Địa phương: Quận 1

Treo pano tại vòng xoay Hồ con rùa, chợ Tân định trên đường Hai bà trưng

Quảng cáo tại các trạm chờ xe buýt:

·         Đường Hai bà trưng

·         Đường Trần Hưng Đạo

Cử nhân viên sale bán tại các địa điểm tập trung đông người:

·         Công viên Lê Văn Tám

·         Công viên Tao Đàn

·         Nhà thờ Đức Bà

Chiến lược ưu tiên:

Nhà tiếp thị cần thiết kế một chiến dịch thông tin nhằm quảng bá nhãn hiệu đến những khách hàng mục tiêu. Bước đầu tiên là định vị những thuộc tính được cho là quan trọng đối với khách hàng mục tiêu. Bước kế tiếp là thông tin phải được cung cấp ở tất cả các nguồn thích hợp

Ví dụ: Sim Vietnam mobile

Định vị: Sim giá rẻ

Khách hàng mục tiêu: Học sinh, sinh viên

Nguồn cung cấp thông tin:

·         Quảng cáo:

§  Truyền hình: Kênh YanTV (20h)

                          Kênh Yeah1 TV (21h)

§  Báo/Tạp chí: Hoa học trò

                          2!

·         Tổ chức sự kiện “Kết nối yêu thương” dành cho các cặp tình nhân trong ngày 14/2

7. Trình bày khái niệm tiêu chuẩn đánh giá. Để xác định những tiêu chuẩn đánh giá cần sử dụng những phương pháp nào. Cho ví dụ

Khái niệm: Giống câu 8, 9

Phương pháp xác đinh những tiêu chuẩn đánh giá:

+ Phương pháp đo lường trực tiếp: Phỏng vấn khách hàng xem họ sử dụng những thông tin gì khi mua sản phẩm

Ví dụ: Để xác định những thông tin khách hàng sử dụng khi mua sản phẩm, ta có thể hỏi khách hàng với câu hỏi sau:

Bạn chọn mua dầu gội dựa trên những tiêu chí nào?

Sau khi thống kê các câu trả lời ta sẽ có một số tiêu chí sau:

·         Chất lượng tốt

·         Gía rẻ

·         Nhà cung cấp đáng tin cậy

·         Thương hiệu nổi tiếng

+ Lập bản đồ nhận thức: Với hai trục nằm ngang và trục đứng, khách hàng sẽ đanh giá các nhãn hiệu khác nhau trên thị trường nằm ở vị trí nào trên bản đồ. Qua đó, nhà tiếp thị hiểu được nhân thức của khách hàng và những tiêu chuẩn đánh giá mà họ đặt ra để phân biệt các nhãn hiệu khác nhau

Ví dụ: Sản phẩm Head&Shoulder

SƠ ĐỒ

Các sàn phẩm được đưa vào đánh giá:

Head & Shoulder, Clear, Sulsilk, Dove, Doublerich, Pamolive, Rejoyce