Mơ màng là chuyện bình thường. Đó là do những khoảng thời gian rảnh của người nghe. Chúng ta xử lý thông tin với tốc độ khoảng 400 đến 600 từ mỗi phút, trong khi đó tốc độ nói trung bình là vào khoảng 125 đến 150 từ mỗi phút. Sự chênh lệch đó chính là thời gian rảnh rỗi của người nghe.

Các bước hành động:

>> Tập trung vào người nói.

>> Hãy lắng nghe và tương tác bằng cách chủ động thể hiện những phản hồi bằng lời và không lời đối với người nói. Sử dụng những ám hiệu như gật đầu hoặc mỉm cười.

>> Tập trung vào quan điểm của người nói; kiểm tra lại xem bạn có đồng ý với quan điểm đó hay không.

>> Nếu bạn là người nói, hãy giảm thời gian rỗi của người nghe bằng cách sử dụng các ám hiệu bằng lời hoặc bằng hình ảnh. Cũng có thể kể những câu chuyện, những giai thoại hoặc truyện cười.

Có những khoảng thời gian dành cho việc mở màng như khi cần phải tưởng tượng, sáng tạo hoặc là lúc được giải trí.