Một cuộc đàm thoại thực sự hiệu quả khi mọi sự tập trung đều được dồn vào lời nói và hành động của người nói.

Các bước hành động:

>> Hãy nhìn vào người đang nói chuyện với bạn.

>> Tránh những sao nhãng không cần thiết.

>> Nhẩm lại xem người nói đang nói gì để nghe tốt hơn.

>> Hãy tự hỏi mình những câu hỏi để bạn có thể sẵn sàng trả lời người nói bất cứ lúc nào.

>> Duy trì thể hiện ngôn ngữ cử chỉ để khuyến khích người nói.

>> Đánh giá nền tảng và kinh nghiệm của người nói.