Khi sao nhãng, bạn sẽ bỏ lỡ ý chính hoặc mạch câu chuyện. Ngược lại, người nói sẽ rất hứng khởi khi họ biết rằng bạn đã hiểu ý của họ.

Các bước hành động:

>> Tập trung vào ý của người khác. Hãy để ý đến quan điểm của họ.

>> Tránh:

     - Đoán trước kết quả.

     - Suy nghĩ linh tinh khi người khác đang nói.

     - Chỉ nghĩ đến việc bạn sẽ định nói gì tiếp đó.

     - Xem xét ý kiến của người khác để bạn có thể đáp lại hoặc phân tích ý kiến của họ.

Nếu như có bất cứ một bí quyết thành công nào thì nó nằm ở khả năng nhận biết ý kiến và xem xét mọi thứ từ góc độ của người khác như thể bạn chính là anh ta vay.

- Henry Ford -