· Mục đích:

- Khởi động được suy nghĩ của những người tham gia

- Khuyến khích sự tham gia của đối tác

- Dẫn dắt và tư duy cuộc đối thoại

- Tìm kiếm sự đồng cảm của những người tham gia

- Tạo được môi trường thân thiện trong giao tiếp

· Nguyên tắc:

- Đăt câu hỏi dựa trên mức độ của mối quan hệ

- Dùng từ ngữ, thái độ phù hợp

- Chú ý mục đích, nội dung của câu hỏi

- Hỏi một cách văn minh, lịch sự

- Đừng ngắt lời và chân thành lắng nghe