Q-T-S là chiến lược giao tiếp ưa thích của tôi, vì tôi tin rằng chỉến lược này có thể được áp dụng rộng rãi.

Đây là viết tắt của ba chữ Quá khứ, Triết lý Và So sánh.

Quá khứ ở đây chỉ những trải nghiệm cá nhân và kí ức của bạn về chủ đề được bàn đến. Ghi nhớ một vài từ khóa như: Tôi vẫn nhớ cái hồi mà...

Triết lý là những cảm xúc, góc nhìn và nhận định của cá nhân bạn về chủ đề được bàn đến. Ghi nhớ các từ khóa: Tôi thực sự thích/ghét việc này vì...

Cuối cùng, so sánh là đưa ra một chủ đề mở rộng, có thể liên quan hoặc không liên quan tới chủ đề đang được bàn luận. Ghi nhớ các từ khóa như: Việc này khiến tôi nghĩ đến...

Điểm mấu chốt của chiến thuật Q-T-S là ai cũng có Quá khứ, Triết lý và So sánh của bản thân mình. Bạn có kí ức, bạn có ý kiến, và bạn hoàn toàn có thể mở rộng thêm nếu chịu suy nghĩ, vậy nên nắm được chiến thuật Q-T-S cũng như vớ được phao cứu hộ khi đang lạc lõng
trong một cuộc hội thoại hoặc mắc kẹt trong sự im lặng khó xử. Việc bạn cần làm chỉ là nghĩ đến Q-T-S và ngay lập tức bạn sẽ có được một chủ đề hay một câu chuyện mới.

Ở mọi cuộc hội thoại đều tồn tại những khoảnh khắc khó xử. Chắng quan trọng liệu bạn có phải nhà ngoại giao tài ba nhất thế giới hay không. Sẽ luôn có những lúc giao tiếp bị ngừng trệ, hoặc không khí trở nên ngột ngạt. Nhưng chiến thuật Q-T-S sẽ giúp loại bỏ những khoảnh khắc khó xử này.

Bây giờ hãy thử với một chủ đề mà bạn thường không có gì để nói nhé. Đối với tôi, thì đó là giải đua xe NASCAR (Hiệp hội Đua xe thương mại Mỹ). Tôi đang sống ở San Francisco, và như mọi người ở đây, tôi đang sử dụng hệ thống phương tiện giao thông công cộng để đi lại.Giả sử như có ai nhắc đến tình yêu cúa họ với NASCAR, thứ mà tôi chả hiểu gì. Tôi sẽ áp dụng chiến thuật Q-T-S như sau:

Quá khứ: Tôi chưa từng đi xem bất cứ giải đua NASCAR nào, nhưng nó có vẻ rất thú vị. Bạn đã đi nhiều chưa? [Tôi không có quá khứ về chủ đề này]

Triết lý: Cảc giải đua NASCAR có vẻ rất đông vui. Chắc hẳn khi đến đó thì không chỉ ngồi một chỗ và xem xe hơi đúng không? [ Đưa ra một ý kiến về các giải đua NASCAR]

So sánh: Những tay đua ở NASCAR hẳn là sẽ có rất nhiều nhà tài trợ nhỉ? Nó làm tôi nhỏ đến đội bóng đá châu Âu và đồng phục của họ. Điên đảo luôn! [Chọn một phương diện của chủ đề đang nói đến và so sánh với một thứ hoàn toàn khác]

Đúng vậy, chiến lược Q-T-S rất ấn tượng, nhưng không phải ai cũng có thể áp dụng thành công.

Vấn đề duy nhất tồn tại ở chiến thuật này là bạn phải vẽ được một bức tranh trong đầu và quyết định xem sẽ nói về việc gì, hoặc gợi lại một sự kiện trong ngân hàng kí ức của mình. Việc tập hợp các dòng suy nghĩ và câu chữ mà không cần luyện tập là rất khó, có thể khiến chúng ta bối rối mất một lúc.

Q-T-S cần được dựng lên trong đầu. Nhưng các bước của chiến thuật C-M-L được vẽ lên bên ngoài.

C-M-L là viết tắt của Cụ thể, Mở rộng và Liên hệ. Ở chiến thuật này, bạn trực tiếp nói về chủ đề đang được bàn đến và đặt câu hỏi về chủ đề này một cách cụ thể, mở rộng hoặc qua liên hệ. Đối với nhiều người thì cách này dễ hơn, vì nó cho phép họ được xử lý thông tin ngay lập tức và phản ứng lại với điều gần nhất mà họ nghe thấy.

C-M-L là một chiến thuật giao tiếp tuyệt vời vì nó không xa rời với ngữ cảnh. Chiến thuật này không yêu cầu bạn phải lục lọi lại quá khứ hay chuyên môn như chiến thuật trước trước. C-M-L bám sát chủ đề của cuộc hội thoại và giúp bạn điều chỉnh nội dung để không bị lạc đề.

Trong một số trường hợp, phương pháp Q-T-S không thể hoặc không thích hợp để áp dụng với một số nội dung được gợi lên. Những lúc đó, bạn có thể nhanh chóng chuyển sang sử dụng C-M-L.

Dưới đây là cách chiến thuật C-M-L vận hành.

C - Cụ thể. Ở bước này, bạn đặt câu hỏi hoặc đưa ra ý kiến cụ thể hơn và đi sâu hơn vào Chủ đề được nói đến.

Ví dụ, khi nghe ai đó kể chuyện họ dang lắp ráp xe hơi, bạn có thể đặt câu hỏi kiến như : Vậy sẽ thế nào nếu bạn lắp ráp theo cách này? hoặc Tôi chưa từng thấy ai làm như vậy bao giò. Liệu sẽ mất bao lâu, và cụ thể là bạn cần những dụng cụ gì?

Khi bạn chẳng biết gì về chủ đề này, vào những lúc như vậy, hãy đẩy nó lại cho người gợi chuyện để bạn có thể học hỏi được thêm. Hãy chuyển ánh đèn sân khấu sang cho họ và giúp họ được chia sẻ về từng chi tiết vặt vãnh. Hãy yêu cầu họ làm như vậy. Khi bàn luận cụ thể hơn, bạn cũng không tránh được việc chạm tới những động cơ và quá trình trong suy nghĩ của mọi người. Đây cũng chính là thử mọi người muốn được sẻ chia.

Câu hỏi Tại sao rất hữu dụng trong trường hợp này. Ai, Cái gì, Khi nào, Ở đâu, những câu hỏi này lại thích hợp để sử dụng trong bước tiếp theo.

B - Mở rộng. Lúc này, bạn nên đặt ra những câu hỏi hoặc đưa ra những ý kiến chung chung hơn.

Ví dụ, nếu ai đó kể với bạn về cách họ đang lắp ráp một chiếc xe hơi, bạn có thể áp dụng các câu hỏi Ai, Cái gì, Lúc nào và Ở đâu:

Bạn có làm cùng ai không? Đó là loại xe gì? Bạn bắt đầu từ lúc nào? Bạn để các bộ phận ở đâu?

Các câu hỏi mở rộng là một bước lùi lại giúp thu thập ngữ cảnh và bối cảnh của chủ đề. Đây sẽ là điều cần thiết để bạn có thể hiểu rõ được nội dung của chủ đề.

L - Liên hệ. Khi không thể nghĩ được điều gì cụ thể hoặc chung chung để nói tiếp, hãy tìm một chủ đề liên quan đến chủ đề đang được nói đến.

Bước này cũng gần giống với bước So sánh trong chiến thuật Q-T-S, vì những câu hỏi có thể đưa ra khá tương tự nhau. Hãy ghi nhớ những cụm quan trọng sau: Việc này khiến tôi nghĩ đến...

Ví dụ, nếu chủ đề đang được thảo luận là lắp ráp xe hơi, bạn cũng không cần phải hỏi thêm quá nhiều nếu không thực sự quan tâm. Chỉ cần lựa một chi tiết nhỏ, liên quan hay không đều được và tận dụng nó để gợi lên một chủ đề khác.

Việc lắp ráp xe khiến tôi nghĩ đến việc tập thể hình...Việc này cũng rất cực.

Lắp ráp xe hơi khiến tôi nghĩ đến việc lắp ráp máy tính. Bạn đã từng làm bao giờ chưa?

C-M-L là một chiến thuật giao tiếp đầy hiệu lực, có thể giúp bạn không cần mất thời gian suy nghĩ mà vẫn không bị cạn ý tưởng để nói. Bạn sẽ không bị mắc phải vũng lầy thường gặp khi cố gắng đi đúng hướng và bắt kịp đối phương trong khi suy nghĩ xem nên nói gì tiếp theo.

C-M-L khiến đối phương thấy rằng bạn thực sự tò mò và quan tâm đến cuộc hội thoại, điều làm nên sự thoải mái cần thiết của một mối quan hệ.

Nếu có một vũng lầy tồn tại với chiến lược C-M-L, thì đó là chiến thuật này quá tập trung vào một phương diện. Khi hỏi quá nhiều câu hỏi cụ thể, bạn có nguy cơ biến cuộc hội thoại trở nên quá đặc thù. Nếu cuộc hội thoại quá đặc
thù, sẽ rất khó để bạn có thể hiểu và chú tâm được. Đối phương sẽ dễ dàng cảm nhận được sự không hứng thú từ bạn và sẽ nghĩ rằng bạn đang ngó lơ họ. Việc này tạo nên một vòng tròn luẩn quẩn.

Và dĩ nhiên, khi bạn hỏi quá nhiều câu hỏi chung chung, bạn sẽ khiến đối phương nhàm chán. Nói dễ hiểu hơn, bạn sẽ hỏi quá nhiều về ngữ cảnh và bối cảnh chẳng có gì trọng yếu cả chỉ nhảy từ câu hỏi này sang câu hỏi khác. Nghe chẳng khác gì những mẩu chuyện phiếm mà mọi người vẫn chán ghét .Việc này tạo nên một mối liên kết lỏng lẻo.

Mặt trái của việc hỏi quá nhiều câu hỏi Liên hệ là nó khiến bạn như mắc phải chứng rối loạn tăng động giảm chú ý và chẳng thể tập trung được vào việc gì. Chúng cũng làm đối phương cảm thấy bạn chẵng thèm quan tâm đến chủ đề họ đang nói đến, vì bạn sẽ ngay lập tức quay sang một chủ đề khác. Trường hợp này cũng tương tự những mẩu chuyện phiếm khiến cho các buổi gặp gỡ trở thành cơn ác mộng với nhiều người.

Vậy cách tối ưu nhất là bạn hãy sử dụng xen kẽ ba phương thức nêu trên, cũng như ba phương thức trong chiến thuật Q-T-S.

Một khi bạn thành thạo rồi, các mẫu câu sẽ tự ập đến cùng các ý tưởng xuất hiện một cách tự nhiên nhất. Bạn thích chú trọng vào các yếu tố bên trong hay bên ngoài và bạn có thích hỏi hoặc đưa ra ý kiến với người khác không?Cách giao tiếp nào giống với tính cách và dễ điều chỉnh nhất đối với bạn?

Đối với tôi thì là sự kết hợp của Quá khứ, Cụ thể và Liên hệ: Q-C-L

Vậy cách kết hợp Q-T-S và C-M-L của bạn là gì? Việc khám phá ra cách thức giao tiếp tối ưu nhất cho bản thân phụ thuộc vào chính bạn.