DỊCH VỤ VẬN TẢI:  HÃNG HÀNG KHÔNG VIETJET AIR  (VJA)

I. NỘI DUNG

1. Giới thiệu về hãng hàng không Vietjet Air (VJA)

3. Giá trị cốt lõi: An toàn – Vui vẻ – Giá rẻ – Đúng giờ

4. Văn hoá doanh nghiệp: Ý thức an toàn – Liêm chính – Khác biệt, đầy cảm hứng – Chăm chỉ, tháo vát – Vui tươi, mạnh mẽ, sôi nổi.

4. Phân tích S-T-P:

2. Chọn thị trường mục tiêu của Vietjet Air:

1. PHÂN KHÚC THỊ TRƯỜNG:

Vietjet Air (VJA) được biết đến là thương hiệu giá rẻ.

Đặc điểm xã hội học: Phương châm của VJA là tạo ra nhiều cơ hội đi máy bay với chi phí thấp hơn cho người dân trong nước và khách du lịch đến Việt Nam.

Tuổi tác: Hướng đến khách hàng trẻ từ 18 đến 30 tuổi

Thu nhập:Thu nhập trung bình khá, từ 5 đến 12 triệu đồng/tháng

Hành vi : Người đi công tác, đi du lịch; về quê.

Tình huống mua hàng: Đi riêng lẻ hay đi theo nhóm, tổ chức.

Lợi ích tìm kiếm: Đi vào ngày thường hay các ngày Lễ, Tết. Vé máy bay giá rẻ nhưng đảm bảo được chất lượng và độ an toàn.

Loại khách hàng: Những đối tượng khách hàng trước đây không thể sử dụng dịch vụ hàng không do không đủ điều kiện tài chính. Các công ty tư nhân muốn giảm chi phí bay cho doanh nghiệp. Những khách hàng đi máy bay thường xuyên và quan tâm đến sự gọn nhẹ, tiện lợi, tiết kiệm chi phí.

2. CHỌN THỊ TRƯỜNG MỤC TIÊU:

- Đặc điểm khách hàng: VJA nhắm tới những người chưa có nhiều điều kiện đi máy bay; những khách hàng đi máy bay thường xuyên và quan tâm đến sự gọn nhẹ, tiện lợi, tiết kiệm chi phí; những người trẻ tuổi. Đồng thời còn hướng đến đối tượng khách hàng là giới doanh nhân. VJA hướng đến mục tiêu mở rộng thị trường hàng không Việt Nam tạo cơ hội cho mọi người có thể đi máy bay và cung cấp cho khách hàng Việt Nam và khách du lịch nhiều sản phẩm và dịch vụ hàng không chi phí thấp, hiệu quả, chất lượng và an toàn.

3. Định vị:

Vietjet Air là "hãng hàng không giá rẻ", tập trung vào phân khúc khách hàng trẻ trung, năng động và những đối tượng đi máy bay lần đầu, những đối tượng có thu nhập tầm trung. Các đối tượng khách hàng sử dụng thành thạo công nghệ và Internet như smartphone, email, mạng xã hội, các hình thức thanh toán trực tuyến: visa, master card,... và có sở thích khám phá, đi du lịch thường xuyên với chi phí phù hợp. Nhóm khách hàng của Vietjet hầu hết là những người thích đổi mới, sáng tạo, thích kết nối,...

Với khẩu hiệu "Bay là thích ngay", Vietjet đem đến cho hành khách trải nghiệm các chuyến bay với giá rẻ, các chuyến bay 0đ với dịch vụ khá tốt, đội ngũ tiếp viên trẻ trung, năng động, mang đến cho hành khách nhiều điều thú vị, vui vẻ trên các chuyến bay.

1.4. Đối thủ cạnh tranh: Jetstar, Vietnam Airline, Vasco

Nếu như trước đây Vietnam Airlines gần như th​ống trị ngành hàng không thì sự ra đời của Vietjet Air vào năm 2011 đã thay đổi cục diện.

II. PHÂN TÍCH CHIẾN LƯỢC MARKETING CỦA HÃNG HÀNG KHÔNG VIETJET AIR:

1. Product – Sản phẩm

1. Giá trị lý tính

Vietjet Air là hãng hàng không tư nhân đầu tiên của Việt Nam được cấp phép bay trong nước và quốc tế. Phương châm của hãng là tạo ra nhiều cơ hội đi máy bay với chi phí thấp hơn cho người dân trong nước và khách du lịch đến Việt Nam.

- Dịch vụ máy bay giá rẻ:

Trước hết, Vietjet Air khẳng định hàng giá thấp hoàn toàn không phải là hàng kém chất lượng. Tất cả những yếu tố chính liên quan tới chi phí của các hãng hàng không như thuê máy bay (chiếm 16%), kỹ thuật bảo dưỡng (14%), nhiên liệu (46%) đều như nhau, không phân biệt là giá thấp hay truyền thống. Vì vậy, để có thể hoạt động theo mô hình giá thấp, phải giảm tối đa các chi phí trong khoảng gần 30% còn lại như phí phục vụ sân bay, phí phục vụ trên không, hoa hồng cho đại lý, quảng cáo, nhân sự... Tóm lại, với mô hình giá thấp, khách hàng chỉ phải trả tiền cho những dịch vụ thật sự cần thiết. Tháng 11/2011, Vietjet Air khai thác các chuyến bay thương mại khi bán vé siêu tiết kiệm chỉ 10.000 đồng. Cuối năm 2012, Vietjet Air tung 2.000 vé giá 0 đồng áp dụng với chặng bay lệch đầu của hãng từ Nha Trang, Đà Nẵng, Huế, Vinh, Hải Phòng, Phú Quốc, Hà Nội đến TP.HCM. Gần đây nhất, khi khai thác đường bay quốc tế đến Bangkok, hãng cũng tung ra một lượng vé giá 0 đồng thông qua tất cả các kênh phân phối. Với chiến lược trên, VietJet Air đã mang lại cơ hội đi máy bay cho những người chưa từng sử dụng loại phương tiện này trước đó do hạn chế về khả năng tài chính, đáp ứng nhu cầu giao thương, thăm hỏi người thân và đi du lịch của người Việt Nam và khách quốc tế ngày càng tăng.. VietJetAir hiện khai thác dòng tàu bay Airbus A320, đưa quý khách tới 3 trung tâm kinh tế lớn của Việt Nam là TP. Hồ Chí Minh, Đà Nẵng và Hà Nội. Từ giữa năm 2012, VietJetAir có kế hoạch mở rộng mạng đường bay tới các tỉnh thành khác của Việt Nam và các điểm đến trong khu vực Đông Nam Á.

Các dịch vụ có thể kể đến như:

Dịch vụ đưa đón khách ra sân bay: VietJet Air có dịch vụ xe buýt đưa đón hành khách đến sân bay. Xe đón khách trước giờ bay 2h30p tại Rạp xiếc TW số 67-69 Trần Nhân Tông, Hai Bà Trưng, Hà Nội và tại khu vực xe đón khách của Công ty vận tải Việt Thanh, làn xe nhượng quyền cuối sảnh A, tầng 1, sân bay Nội Bài sau 30p giờ máy bay đáp thực tế. Xe trả khách tại 2 điểm là Rạp xiếc TW và 90 Yên Phụ, Tây Hồ, Hà Nội. Tại sân bay Nội Bài, điểm trả khách là Tầng 2, Ga đi nội địa, Sảnh B. Để sử dụng dịch vụ xe buýt của VietJetAir, bạn cần đặt vé trên website của Vietjet 24h trước giờ bay khởi hành. Giá vé: 40.000đ/lượt.

Dịch vụ trên từng chuyến bay: Trên các chuyến bay của VietJet Air phục vụ các suất ăn nóng có giá chung 50.000đ/suất, gồm các món ăn như: Hủ tiếu bò kho, Miến xào, Bánh cuốn thịt nướng, Mỳ ý sốt thịt bò, Bánh chưng chà bông, Thịt nướng Thái, Cơm gà. Ngoài ra hãng còn phục vụ các món nóng ăn liền như: Mỳ, Phở, Cháo đóng hộp. Về đồ ăn nhẹ, bạn có thể lựa chọn các loại bánh kẹo như: bánh Oreo, Choco Pie, hạt điều, khoai tây chiên, đậu phộng. Đồ uống trên các chuyến bay VietJet có giá từ 20.000đ đến 30.000đ, trong đó có rất nhiều loại đồ uống đa dạng như: sữa tươi, nước suối, nước ngọt, bia, cafe, trà...Với 9 món ăn nóng sốt, 20 món ăn liền và nhiều thức uống đa dạng do đầu bếp tại nhà hàng 5 sao lên thực đơn, hành khách sẽ có nhiều trải nghiệm tiện nghi và thú vị trên các chuyến bay của VietJet Air. Trên các chuyến bay của VietJet, hành khách còn có thể mua những món đồ lưu niệm có hình ảnh đặc trưng của hãng như: móc khóa, mũ lưỡi trai, túi xách du lịch, gối hơi, bịt mắt ngủ, chăn lười hay túi đựng điện thoại, túi đựng mỹ phẩm, áo thun hay thậm chí là mô hình máy bay VietJet. Ngoài ra, hành khách cũng có thể lựa cho mình những món quà cho trẻ em như: băng đô, gấu bông, móc khóa máy bay, bút chì, quần áo có logo VietJet.

· Dịch vụ giải trí trên các chuyến bay

o Các chuyến bay của VJA sẽ không còn quá dài vì hành khách sẽ được cung cấp một quyển tạp chí chuyên biệt theo từng tháng trên mỗi chuyến bay. Tạp chí Jetstar sẽ giúp khách hàng có thêm những lời khuyên du lịch tuyệt vời, như những đặc trưng của từng địa phương sắp đến hay sẽ đến trong tương lai. Các thông tin về thời trang, nhà hàng, lễ hội và những câu chuyện trong làng giải trí Việt Nam và quốc tế luôn được cập nhật liên tục.

· Trên các chuyến bay nội địa Việt Nam, khách hàng có thể mua sắm các vật dụng và quà lưu niệm cho riêng mình hay cho bạn bè và người thân với giá cả phải chăng.

· Sau khi cất cánh, mỗi hành khách Hạng Skyboss sẽ được cung cấp một Thiết Bị Video và tai nghe. Mỗi thiết bị chứa nhiều chương trình TV, nhiều bộ phim, video ca nhạc và chương trình cho trẻ em. Hành khách Hạng Business cũng có thể thưởng thức nhiều chương trình phát thanh.

· Đối với hạng Phổ Thông chỉ có một số lượng hạn chế Thiết Bị Video do đó hành khách có thể yêu cầu và thanh toán tiền thuê thiết bị vào thời điểm mua vé hoặc khi lên máy bay. Hành khách sẽ có thể được yêu cầu trình giấy tờ tùy thân để thuê Thiết Bị Video.

· Trong khoang hành khách hạng Phổ Thông, cũng sẽ có một số màn hình dọc theo lối đi chiếu phim và các chương trình truyền hình. Hành khách có thể mua một bộ tai nghe dùng nhiều lần khi lên máy bay để thưởng thức những chương trình này hoặc nhiều chương trình phát thanh cũng luôn sẵn sàng phát sóng phục vụ.

· Có thể mua các đồ dùng cho trẻ em chơi trong khoang Hạng Skyboss và khoang Hạng Phổ Thông.

· Trên các chuyến bay đi/đến New Zeland của VJA, khách hàng có thể xem phim, chương trình truyền hình, phim hoạt hình, video ca nhạc hoặc nghe những bản nhạc mới nhất. VJA cũng cung cấp tạp chí của hãng trên chuyến bay, qua đó cung cấp cho khách hàng những lời khuyên đi lại tuyệt vời.

· Dịch vụ chọn chỗ ngồi

VJA đảm bảo tất cả Hành khách đều có chỗ ngồi trên máy bay. Hơn thế nữa VJA có nhiều lựa chọn để khách hàng có thể chọn được chỗ ngồi ưa thích của mình.

Chỉ cần trả thêm một số tiền nhỏ, hành khách mua vé loại giá Starter có thể mua bất cứ chỗ ngồi thông thường nào còn trống.

· Ký gửi hành lý trên máy bay

VJA cố gắng bảo đảm hành khách được nhận lại hành lý đúng giờ và nguyên

trạng. Nếu không may mà hành lý của khách hàng bị thất lạc hoặc hư hại, thì liên hệ ngay với VJA tại sân bay đến để được giải quyết một cách kịp thời và hợp lý.

· Bảo hiểm

Hãng hàng không Vietjet luôn quan tâm và thấu hiểu khách hàng, luôn mong muốn khách hàng có một chuyến đi tốt đẹp. Một chuyến đi mà Quý khách sẽ không phải lo lắng gì trong suốt hành trình. Cho dù là một chuyến du lịch hay công tác, bảo hiểm du lịch phù hợp sẽ là một yếu tố quan trọng mà Quý khách không nên bỏ qua.

Với Vietjet TravelCare, khách hàng hoàn toàn có thể yên tâm khi đã được bảo vệ tốt nhất trước những trở ngại trong chuyến đi như tai nạn, mất hành lý hoặc giấy tờ tùy thân, bị hủy chuyến bay và những trở ngại khác. Bảo hiểm du lịch Vietjet TravelCare do Công ty TNHH Bảo hiểm Chubb Việt Nam cung cấp tại www.vietjetair.com

Các dịch vụ khác

1. Dịch vụ cho khách cần hỗ trợ xe lăn:

a. Là dịch vụ trợ giúp cho hành khách khuyết tật hoặc hành khách có thể trạng yếu, không thể tự đi lại bình thường, cần trợ giúp xe lăn khi sử dụng dịch vụ hàng không. Khách cần sự hỗ trợ xe lăn được chia làm 3 loại sau:

- Khách cần hỗ trợ trên sân đỗ (Wheelchair Ramp- WCHR): Là hành khách cần sự hỗ trợ di chuyển dưới mặt đất (bao gồm trong nhà ga, trên sân đỗ). Khách có khả năng tự di chuyển lên, xuống tàu bay và trong khoang hành khách của tàu bay.

- Khách cần hỗ trợ lên xuống tàu bay (Wheelchair Step- WCHS): Là hành khách cần sự hỗ trợ di chuyển dưới mặt đất (trong nhà ga, trên sân đỗ), di chuyển lên xuống tàu bay. Khách có khả năng tự di chuyển trong khoang hành khách của tàu bay.

- Khách cần hỗ trợ trên tàu bay ((Wheelchair Cabin- WCHC): Là hành khách cần sự hỗ trợ di chuyển dưới mặt đất (trong nhà ga, trên sân đỗ), di chuyển lên xuống tàu bay và di chuyển trong khoang hành khách của tàu bay. Khách không có khả năng tự di chuyển ở mọi vị trí.

2. Dịch vụ cho khách khiếm thị (Blind- BLND):

a. Là dịch vụ trợ giúp cho hành khách mất khả năng cảm nhận thị giác một phần hoặc hoàn toàn, cần hỗ trợ đặc biệt.

b. Điều kiện chấp nhận vận chuyển:

- Khách khiếm thị có người đi cùng: Chấp nhận vận chuyển như khách thông thường. Người đi cùng phải từ 18 tuổi trở lên, đủ sức khỏe và khả năng cảm nhận thị giác để hỗ trợ khách khiếm thị; Mỗi hành khách có thể đi kèm tối đa 02 hành khách khiếm thị.

- Khách khiếm thị không có người đi cùng:

• Khách cần phải đặt dịch vụ trước 24 tiếng so với giờ khởi hành dự kiến qua Phòng vé và Tổng đài của Vietjet.

• Hành khách có khả năng tự ăn uống và tự phục vụ bản thân trong suốt quá trình vận chuyển.

• Khách khiếm thị phải có người hỗ trợ tại sân bay khởi hành và sân bay đến.

3. Dịch vụ cho khách khiếm thính (Deaf- DEAF):

a. Là dịch vụ trợ giúp cho hành khách mất khả năng cảm nhận thính giác một phần hoặc hoàn toàn, cần hỗ trợ đặc biệt.

b. Điều kiện chấp nhận vận chuyển:

- Khách khiếm thính có người đi cùng: Chấp nhận vận chuyển như khách thông thường. Người đi cùng phải từ 18 tuổi trở lên, đủ sức khỏe và khả năng cảm nhận thính giác để hỗ trợ khách khiếm thính.

- Khách khiếm thính không có người đi cùng:

• Khách cần phải đặt dịch vụ trước 24 tiếng so với giờ khởi hành dự kiến qua Phòng vé và Tổng đài của Vietjet.

• Hành khách có khả năng tự ăn uống và tự phục vụ bản thân trong suốt quá trình vận chuyển.

4. Khách mua thêm ghế (Extra seat- EXST):

a. Là dịch vụ cung cấp cho hành khách có khổ người quá cỡ, cần sử dụng hai ghế ngồi cạnh nhau trên cùng chuyến bay; hoặc khách có nhu cầu mua thêm ghế để ngồi thoải mái.

b. Điều kiện chấp nhận vận chuyển:

Hành khách có nhu cầu cần liên hệ với nhân viên Phòng vé, Đại lý và Tổng đài của Vietjet để mua thêm ghế.

Mức phí áp dụng cho ghế mua thêm như mức phí mua thêm 01 chỗ tại thời điểm khách đặt dịch vụ.

5. Khách là phụ nữ có thai (Pregnant- PREG):

Hành khách đang trong quá trình thai kỳ có nhu cầu đi lại bằng máy bay được yêu cầu phải thông báo cho Hãng chuyên chở tại sân bay và thỏa mãn các điều kiện sau:

a. Khách có thai được yêu cầu ký cho Hãng hàng không.

b. Khách có thai trên 27 tuần đến 32 tuần:

- Khách được yêu cầu phải xuất trình được sổ/giấy khám thai thỏa mãn các điều kiện sau:

• Do các bác sĩ chuyên khoa xác nhận.

• Lần khám gần nhất không quá 07 ngày so với ngày khởi hành thực tế.

• Xác nhận tình trạng sức khỏe của khách và thai nhi tốt hoặc bình thường. Đối với tình trạng bất thường khách phải hoàn tất các thủ tục đảm bảo đủ sức khỏe thực hiện hành trình.

c. Khách có thai trên 32 tuần: VJC từ chối vận chuyển.

d. Đối với tình trạng sức khỏe của khách không bình thường; mang song thai trở lên; hoặc có thai bằng phương pháp thụ tinh nhân tạo; hoặc thai nhi phát triển không bình thường phải hoàn tất các thủ tục đảm bảo đủ sức khỏe thực hiện hành trình theo hướng dẫn như khách phải xác nhận sức khỏe trước chuyến bay.

Hành khách là người có công với cách mạng, người khuyết tật, người cao tuổi, phụ nữ có thai và hành khách đi cùng trẻ sơ sinh được ưu tiên phục vụ tại phòng vé, sân bay và trên tàu bay.

7. Skyboss:

Phòng chờ sang trọng

Bạn được tiếp đón trong không gian phòng chờ sang trọng để thư giãn, làm việc, giải trí với các tiện nghi sẵn sàng trong lúc chờ đợi chuyến bay.

• Khu vực riêng tư và yên tĩnh

• Nội thất sang trọng

• Mạng Internet, wifi miễn phí

• Danh mục ấn phẩm báo/ tạp chí đa dạng

• Dịch vụ quầy bar, đồ ăn nhẹ

• Đội ngũ phục vụ thân thiện, chuyên nghiệp

Tùy thuộc cơ sở hạ tầng của từng sân bay, một số tiện nghi nêu trên có thể được linh hoạt thay đổi

Dịch vụ ưu tiên dành riêng cho bạn

Với SkyBoss, bạn được tận hưởng những dịch vụ ưu tiên tại sân bay:

• Ưu tiên làm thủ tục check- in

• Ưu tiên phục vụ hành lý

• Miễn cước 30 kg hành lý ký gửi & 10kg hành lý xách tay

• Ưu tiên chọn chỗ ngồi trên chuyến bay

• Phục vụ xe riêng ra máy bay

• Phục vụ 01 thức uống & 01 suất ăn nóng trên tàu bay

Chính sách giá vé linh hoạt

• Miễn phí thay đổi chuyến bay, ngày bay, hành trình bay (*)

• Thay đổi trước 3 giờ so với giờ khởi hành dự kiến

• Yêu cầu thay đổi thực hiện qua các kênh:

8. Dịch vụ chọn chỗ ngồi:

2. Giá trị cảm tính

Tin tưởng và minh bạch trong chuyến bay: Kiểm tra tình trạng chuyến bay, cập nhật tình hình máy bay trong khi bay; thương hiệu uy tín.

Tiện lợi: Đặt vé, thuê xe, khách sạn online.

Được tôn trọng: nhân viên phục vụ niềm nở, nhiệt tình.

Được ân cần quan tâm: giải đáp thắc mắc khi cần, phục vụ ăn uống, hướng dẫn đi lại trên máy bay.

Thân thiện với môi trường và xã hội: giảm hiểu ứng nhà kính bằng giảm tiêu thu

năng lượng, tài nguyên nước và tái sử dụng rác thải trong các lĩnh vực hoạt động, xác định lượng khí thải từ các chuyến bay đạt chuẩn "thân thiện với môi trường".

II. Price – Giá

1 Phân tích chi phí:

Vietjet đã áp dụng song song chiến lược hoạt động và chiến lược tài chính để kiểm soát sự ảnh hưởng của giá nhiên liệu đến lợi nhuận Công ty, bao gồm: kiểm soát quá trình tiếp nhiên liệu máy bay tại các sân bay, tìm kiếm các nhà cung cấp mới có giá thấp hơn và tích cực quản lý việc mua nhiên liệu, lựa chọn sân bay có giá nhiên liệu tốt để tra nạp. Ngoài ra, Công ty cũng theo dõi giá nhiên liệu dựa trên chỉ số MOPS.

2.Lựa chọn phương pháp định giá:

Vietjet dùng chiến lược giá cạnh tranh kết hợp với chiến lược giá dựa vào chi phí, đưa ra mức giá cạnh tranh với những hãng hàng không giá rẻ khác như Jetstar Pacific ( có những mức giá xấp xỉ và ngang bằng) tạo lợi thế cạnh tranh cho hãng, ngoài ra hãng còn giảm giá vé bằng cách thiết giảm những chi phi không cần thiết như:

+ Cắt giảm chi phí in vé máy bay

+ Chỉ dùng một loại máy bay

+ Tối thiểu thiết bị chọn thêm trên máy bay

+ Các dịch vụ ăn uống, báo chí miễn phí được loại bỏ

+ Giảm bớt các chi phí tại sân bay

3 Quyết định giá

Vietjet áp dụng chiến lược giá rẻ với khẩu hiệu: " giá rẻ hơn, bay nhiều thêm"

Bảng giá vé:

Từ Tp.HCM đi/ hạng vé( VNĐ)

                      Be U                    U Plus

Hà Nội         850.000                 960.000

Đà Nẵng       500.000               610.000

Singapore 930.000                1.040.000

Bangkok      640.000               750.000

couple

1.920.000

1.220.000

2.090.000

1.495.000

groupz

850.000

500.000

930.000

640.000

Bảng giá trên là bảng giá thấp nhất:

· Giá vé 1 chiều

· Đã bao gồm thuế và các chi phí khác

· Giữa vé mua ngay và vé đặt trước hai tháng chênh lệch nhau 200.000đ

Điểm khác biệt giữa các giá vé:

Be U

U plus

Couple

Groupz

Miễn phí 10kg hành lý xách tay.

Miễn phí cấp thẻ thành viên.

Miễn phí 10kg hành lý xách tay.

Miễn phí cấp thẻ thành viên.

Miễn phí lựa chọn chỗ ngồi.

Miễn phí 15kg hành lý ký gửi.

Miến các phụ phí( đổi tên, ngày giờ,...)

Miễn phí 10kg hành lý xách tay.

Miễn phí cấp thẻ thành viên.

Miễn phí lựa chọn chỗ ngồi.

Miễn phí 20kg hành lý ký gửi.

Miễn các phụ phí( đổi tên, ngây giờ,...)

Quà từ Vietjet.

Miễn phí 10kg hành lý xách tay.

Miễn phí cấp thẻ thành viên.

Được hoàn trả trước 1 tháng.

MiỄn phí 60kg hành lý ký gửi.

Miễn các phụ phí( đổi tên, ngày giờ,...)

Quà từ Vietjet.

4. giá dịch vụ tăng thêm

4.1 Giá dịch vụ chọn chỗ ngồi

Phí dịch vụ chọn chỗ ngồi của Vietjet Air

Phương thức thanh toán:

Thanh toán trực tiếp: Visa, Master,JCB, Amex, Smartlink. Thanh toán sau: phòng vé, đại lý Vietjet Air.

Mua vé skyboss, khách hàng sẽ được sử dụng phòng chờ bao gồm các dịch vụ miễn phí như:

Bạn sẽ được tiếp đón ở một không gian sang trọng để thư giãn, làm việc hay giải trí trước lúc bay Phục vụ suất ăn, đồ uống Wifi

3. Place - Phân phối

Trong số các đường bay mới mở, Vietjet ưu tiên mở tuyến quốc tế. Tính đến tháng 9/2017, Vietjet đã mở 12 tuyến quốc tế trong khi chỉ mở thêm 2 tuyến bay trong nước. Hiện nay, trong tổng số 76 đường bay của Vietjet, đã có tới 38 đường bay quốc tế chiếm 50% tổng số đường bay với tổng số giờ bay nhiều hơn nội địa.

Đối với Vietjet Air, hãng chọn 2 kênh phân phối chính là hệ thống phòng vé tại các nước và mua vé online qua website:

Để mua vé, khách hàng có thể đăng ký và thanh toán trực tuyến bằng các loại thẻ tín dụng, thẻ ghi nợ nội địa đã được chấp nhận thanh toán, hoặc liên hệ với các đại lý chính thức của Vietjet Air. Ngoài ra, để tạo điều kiện thuận lợi hơn nữa, Vietjet còn tiến hành phân phối vé máy bay online qua website của hãng.

Khách hàng có thể thanh toán bằng các hình thức sau:
1. Thanh toán trực tiếp trên trang web của Vietjet (www.vietjetair.com) bằng các loại thẻ:
1.1 Thanh toán bằng thẻ tín dụng/ ghi nợ Visa Card , Master Card, American Express, JCB.
1.2 Thanh toán bằng thẻ ghi nợ nội địa qua cổng Smartlink.
2. Thanh toán sau tại các phòng vé của hãng và tại các Ngân hàng thông qua quầy giao dịch, Internet Banking, máy ATM/POS.

Hiện nay Vietjet Air đang khai thác 22 đường bay với 16 điểm đến chủ yếu trong khu vực Châu Á như: Đài Loan, Hong Kong, Hàn Quốc, Singapore, Myanmar, Thái Lan, Malaysia, Cambodia.

Phòng vé:

Phòng vé Vietjet tại Tp. Hồ Chí Minh và khu vực miền Nam

Vietjet hiện có khoảng 30 phòng bán vé tại Việt Nam và một số nước châu Á, đặc biệt là thái lan.

Khách hàng có thể liên hệ với tổng đài bán vé của Vietjet qua

Điện thoại:

1900 1886

Email:

[email protected]

Hiện nay Vietjet Air đang khai thác 22 đường bay với 16 điểm đến chủ yếu trong khu vực Châu Á như: Đài Loan, Hong Kong, Hàn Quốc, Singapore, Myanmar, Thái Lan, Malaysia, Cambodia.

III. Chiến lược chiêu thị:

Chiêu thị tích hợp – Sự phối hợp IMC (Intergrated Marketing Communication): các công cụ chiêu thị được thực hiện đang xen, hỗ trợ lẫn nhau để mang lại hiệu quả cao nhất.

Trong các hoạt động chào hàng cá nhân, VA kết hợp giá máy bay miễn phí hoặc giá rẻ bất ngờ để thu hút khách hàng đến với các gian hàng của mình tại các hội chợ, kèm với đó là các mẫu quảng cáo được trình chiếu ngay tại khu vực gian hàng. Hơn thế nữa trước khi hội chợ diễn ra, trên website cũng như Fanpage có những thông báo cho những khách hàng quan tâm biết về sự kiện sắp xảy ra, đồng hành với sự kiện chính thì VA có các sự kiện bên lề trên trang mạng xã hội để tặng voucher cho khách hàng khi đến tham gia hội chợ thông qua các trò chơi đơn giản.

1. Các công cụ chiêu thị:

1. Qu ảng cáo:

a) Truyền hình: các clip quảng cáo

TVC của VJA tập trung vào hình ảnh các tiếp viên trẻ trung năng động với câu nói " xin chào chúng tôi đại diện cho hãng hàng không thế hệ mới VjA". Cũng với đó thể hiện phương châm "tạo cơ hội bay cho mọi nhà" với sự xuất hiện của giáo viên, nhân viên văn phòng cho tới người bán phở, bán xôi,... các câu slogan của hãng "đi máy bay dễ dàng như ăn phở" hay "giá rẻ hơn, bay nhiều thêm cũng được nhấn mạnh.

Vietjes Air quảng bá thương hiệu của mình tới khách hàng bằng TVC thể hiện bản sắc riêng của hãng, TVC đạt được sản xuất năm 2011 đến nay chưa hề có thêm 1 TVC mới nào

b) Quảng cáo ngoài trời:

Các banner, bảng hiệu được đặt ngoài trời, trước các đại lý phòng vé được thiết kế với hình ảnh, màu sắc nổi bật đặc trưng của thương hiệu VJA. Đặt các poster và phát các tờ rơi quảng cáo tại các khu vực bán vé.

c) Mạng internet

Qua Website: website của Vietjes Air có tên miền là www.vietjesair.com , giúp khách hàng dễ dàng truy cập khi tìm kiếm thông tin với từ khóa "vietjet air", tên miền ngắn gọn dễ nhớ giúp khách hàng dễ nhận dạng và truy cập. Với giao diện sử dụng các màu sắc đặc trưng của thương hiệu: trắng, đỏ, vàng, cung cấp đầy đủ thông tin cho khách hàng. Vietjes cũng liên hệ đặt các banner quảng cáo trên các trang báo mạng, các trang du lịch lữ hành

Qua mạng xã hội: VA đã lập fanpage " VietJet Air.com" trên facebook đạt hơn 46 nghìn lượt thích, 48 nghìn lượt theo dõi.

Kênh youtube: Vietjet có 21 589 người đăng ký

Viral vedeo gần nhất là "Hè phải bay" do Min và Mr.A thể hiện được tung ra vào ngày 10/06/2018 có trên 266 ngàn lượt view và hơn 1,6 ngàn lượt like. Qua vedeo, Vietjet air đã thể hiện những gì: Hãy để mùa hè này của bạn ngập tràn những câu chuyện thú vị ở các vùng đất khác nhau, gặp gỡ những người bạn mới. Hè phải bay, bay phải Vietjet nhé! Vietjet sẽ luôn đồng hành cùng bạn, cùng mùa hè nhiều niềm vui của bạn. Ngoài ra, người xem còn thấy được bữa ăn do Vietjet cung cấp, thái độ phục vụ của nhân viên, ý thức của hành khách trên chuyến bay của Vietjet Air; cả vấn đề giới tính cũng được đề cập một cách rất dễ thương.

2. Khuyến mãi:

VJA đã đưa ra nhiều chương trình khuyến mãi và gửi email thông báo đến từng khách hàng. Các chương trình khuyến mãi rất được quan tâm, thông tin liên quan đến việc đặt vé khuyến mãi đều được đăng tải lên website của VA để thuận lợi cho khách hàng về việc tìm hiểu và tham khảo giá.

Hiện nay, từ ngày 08/06 đến ngày 05/07/2018 đang có chương trình hoàn ngay 500.000 đồng khi thanh toán vé Vietjet bằng thẻ tín dụng Shinhan.

Đối với vấn đề săn vé giá rẻ, Vietjet đang tổ chức chương trình 12h00 rồi Vietjet thôi, săn vé chỉ từ 0 đồng được tổ chức đến ngày 21/07/2018 tại website:

khuyến mãi nhân dịp lễ tết: Đón Tết Nguyên đán Mậu Tuất 2018, Vietjet tung 1.220.000 vé "giá sốc" chỉ từ 0 đồng (*) với 3 ngày siêu khuyến mại 27, 28, 29/9/2017 vào khung giờ vàng 12h-14h. Vé khuyến mại áp dụng trên tất cả đường bay trong nước và quốc tế đến Seoul, Busan (Hàn Quốc)/ Hong Kong/ Cao Hùng, Đài Bắc, Đài Trung, Đài Nam (Đài Loan)/ Singapore/ Bangkok (Thái Lan)/ Kuala Lumpur (Malaysia)/ Yangon (Myanmar)/ Siem Reap (Campuchia) cho thời gian bay từ 01/11/2017 – 31/3/2018.Vé được mở bán trên các kênh của hãng vào khung giờ vàng 12h-14h tại website www.vietjetair.com, trên điện thoại Smartphone https://m.vietjetair.com và Facebook www.facebook.com/vietjetvietnam, mục "Đặt vé", thanh toán ngay bằng các loại thẻ Visa/ Master/ AMEX/ JCB/ KCP/ thẻ ATM của 32 ngân hàng lớn tại Việt Nam (có đăng ký Internet Banking).

3. Marketing trực tiếp:

Khách hàng nhận các thông tin khuyến mãi qua email trên website: vietjet.com

Khách hàng tìm hiểu thông tin và đặt vé trực tuyến qua website: vietjet.com của VJA một cách tiện lợi, nhanh chóng.

Khách hàng có thể gọi trực tiếp đến tổng đài của VA để đặt vé và hỏi thông tin. Số điện thoại của Vietjet Air: 1900 1886

Khách hàng tìm hiểu thông tin về các chiến bay tại các kios đặt tại sân bay.

4. PR:

Hãng hàng không "sexy" đã có nhiều chiêu thức PR ấn tượng. Năm 2013, Vietjet mời Ngọc Trinh cùng dàn người mẫu nóng bỏng, mặc bikini tạo dáng bên máy bay, làm cho thương hiệu vietjet nổi đình đám. Theo tính toán của CAPA, mức độ nhận diện của thương hiệu Vietjet Air tại Việt Nam đã lên tới 98%. Đây là yếu tố rất quan trọng vì hầu hết người Việt vẫn mua vé qua đại lý thay vì đặt trực tiếp trên internet. "Giấc mơ bay cho mọi người dân Việt Nam" mà Vietjet khơi gợi là một giấc mơ đẹp trong một thị trường có tầng lớp trung lưu đang tăng trưởng mạnh như Việt Nam.

Tiếp tục với hình ảnh hãng hàng không bikini

Với bộ lịch mới 2018, VietJet Air vẫn theo đuổi hình ảnh các người mẫu bikini. Đặc biệt, trong đó có siêu mẫu Celine Farach, 20 tuổi, đang "làm mưa làm gió" với danh xưng "Cô nàng nóng bỏng nhất mạng xã hội".

Mới đây, Vietjet đã gây sốc cho cộng đồng trong việc đưa người mẫu lên chuyến bay đón U23 Việt Nam. Nhiều ý kiến cho rằng đây là hình thức PR rẻ tiền, không phù hợp với sự kiện long trọng. Dù đã nhận được không ít lời khen cho việc Vietjet đưa tận dụng tốt thời cơ, PR đúng thời điểm, hãng hàng không sexy vẫn không tránh khỏi sự lên án mạnh mẽ của cư dân mạng.

IV. People – Con người

Vietjet đang có 154 phi công, 303 tiếp viên bao gồm cả người nước ngoài, 30 nhân viên điều hành bay và 260 nhân sự kỹ thuật.

Tuyển dụng

Tuyển dụng vào tháng 9 hằng năm, hãng luôn có kế hoạch cụ thể về tuyển dụng, đào tạo theo từng tháng.

Các đợt tuyển dụng của Vietjet được tổ chức công khai, nghiêm túc. Các vòng thi được thiết kế chuyên nghiệp, khoa học để các ứng viên có điều kiện phô diễn năng lực, kỹ năng ứng xử, sự trẻ trung, bền bỉ và năng động...

Nhân lực

Cán bộ công nhân viên trong Công ty tính đến thời điểm 2017 là 2.435 người

Nhân lực của VietJet chủ yếu thuộc chuyên ngành hàng không như cán bộ quản lý, phi công, thợ kỹ thuật tàu bay, nhân viên điều phái bay, nhân viên phục vụ mặt đất, tiếp viên hàng không... được tuyển dụng và đào tạo trong nước và từ nước ngoài.

Ngoài nguồn nhân lực đã có sẵn kinh nghiệm hàng không, Vietjet còn tuyển dụng đầu vào từ các trường đại học, cao đẳng, các cơ sở đào tạo chuyên ngành hàng không khác trong và ngoài nước. Số nhân viên này sẽ được hãng tiếp tục đào tạo theo các tiêu chuẩn của ngành hàng không tại trung tâm đào tạo của Vietjet trước khi tham gia vào dây chuyền khai thác.

Đối với đội ngũ phi công, Vietjet hiện có khoảng 22% phi công Việt Nam, số còn lại đến từ hơn 30 quốc gia khác trên thế giới. Với mục tiêu xây dựng Vietjet thành hãng hàng không đa quốc gia toàn cầu nên việc có nhiều nhân viên người nước ngoài (phi công, tiếp viên, nhân viên kỹ thuật) là phù hợp với mục tiêu và định hướng phát triển của Vietjet.

Trung bình mỗi tháng, hãng hàng không này nhận 1 máy bay và cần chuẩn bị 10 phi công, 18 tiếp viên cho máy bay A320 và 23 tiếp viên cho máy bay A321

Đào tạo

Có bốn tiêu chí chính trong đào tạo tiếp viên của Vietjet, đó là: Ý thức an toàn; Tiêu chuẩn hóa; Chuyên nghiệp hóa; Đảm bảo chất lượng.

Công ty thành lập Trung tâm Đào tạo (VTC) ngay từ những năm đầu hoạt động để phục vụ cho công tác huấn luyện đào tạo đội ngũ nhân sự. Bên cạnh đó chương trình hợp tác với Airbus xây dựng Học viện Vietjet được trang bị Simulator đi vào hoạt động từ cuối năm 2017 sẽ góp phần nâng cao hơn nữa năng lực và hiệu quả đào tạo phi công của VietJet.

Vietjet hoàn toàn không phụ thuộc nguồn trong nước. Chính sách, chế độ của chúng tôi theo các mặt bằng quốc tế giống như Singapore Airlines, Emirates và không phân biệt người Việt hay người đến từ các quốc gia khác. Hằng năm, Phòng Nhân sự của Vietjet đều khảo sát về lương của các hãng hàng không trong khu vực và thế giới để có cơ chế trả lương và các loại phụ cấp, hỗ trợ đào tạo, nhà ở... phù hợp với điều kiện của Việt Nam và mặt bằng quốc tế để giữ chân nhân viên.

Lương tiếp viên hàng không Vietjet Air

Tùy vào doanh thu của hãng mà việc trả lương cho nhân viên sẽ được điều chỉnh sao cho phù hợp. Chính nhờ tình hình kinh doanh phát triển, tiềm lực bay hết sức năng động mà mức đãi ngộ cho nhân viên Vietjet chắc chắn sẽ không ngừng tăng lên và lương tiếp viên hàng không Vietjet Air sẽ cao hơn nữa.

Thu nhập bình quân của các phi công đang "đầu quân" tại đây lên tới 180 triệu đồng/tháng – tương đương 2,16 tỷ đồng/năm. Ngoài ra, nhân viên hãng hàng không Veitjet cũng được nhận thêm các khoản phụ cấp như ngoài giờ, tiền ca, đãi ngội về sức khỏe,...

Những ưu đãi của hãng hàng không Vietjet dành cho nhân viên

· được hưởng mức lương cao hết sức ưu đãi

· có cơ hội được làm việc trong môi trường quốc tế đầy chuyên nghiệp.

· có khả năng được thăng tiến và được đào tạo tại nước ngoài.

Tiêu chuẩn tuyển dụng

· Nam/nữ trong độ tuổi từ 20 đến 30.

· Nam cao từ 1m60 đến 1m75, nữ cao 1m60 – 1m75. Tuy nhiên đối với nữ đã có kinh nghiệm từng làm tiếp viên hàng không, chiều cao có thể chấp nhận là 1m58.

· Tốt nghiệp trung học phổ thông trở lên

· TOEIC đạt 400 trở lên hoặc IELT tương đương.

· Có khả năng thích ứng được với môi trường năng động, linh hoạt.

· Tháo vát, nhanh nhẹn, có khả năng truyền đạt, tự tin và giao tiếp tốt

· Yêu thích ông việc

Trang phục đối với nữ:

· Quần đùi ca rô quá gối

· Áo sơ mi ngắn tay

· Mũ ca nô

· Mang vớ màu da (nếu có), không được mang vớ màu khác

· Trang điểm đậm nét

Trang phục đối với nam

· Quần tây

· Áo sơ mi ngắn tay

So sánh với các hãng hàng không khác, hiện đang sử dụng mẫu đồng phục được cho là khá khác biệt và đôi phần táo bạo hơn so với các hãng khác Từ màu sắc đến thiết kế rất nổi bật tại nên sự năng động, trẻ trung nhưng cũng gây ra không ít ít kiến trái chiều.

Chính sách thăng tiến

Công ty có chính sách khen thưởng xứng đáng với các cá nhân, tập thể có thành tích xuất sắc, sáng kiến cải tiến kỹ thuật trong sản xuất mang lại hiệu quả kinh doanh cho Công ty qua chương trình đánh giá Chỉ số đo lường kết quả hoạt động (KPI) được thực hiện định kỳ 6 tháng/lần.

Phi công làm việc tại Vietjet có cơ hội được đào tạo thành cơ trưởng và thăng tiến thành giáo viên, kiểm tra viên, thanh tra viên của ngành hàng không

Chế độ làm việc

Người lao động làm việc trong Công ty đều được Công ty ký kết hợp đồng lao động và được tham gia đầy đủ các chế độ bảo hiểm xã hội và bảo hiểm y tế, bảo hiểm thất nghiệp. Công ty thực hiện chế độ làm việc, chế độ nghỉ ngơi đối với người lao động như chế độ làm thêm giờ, chế độ nghỉ Lễ, Tết, phép, chế độ thai sản, chăm sóc con nhỏ... theo đúng quy định của pháp luật lao động.

5. Proces – Quy trình

1. Quy trình đặt vé giá rẻ:

1. Quy trình đặt vé và thanh toán

khách hàng có thể đặt vé theo 1 trong các cách sau:

gọi điện đến tổng đài để đặt chỗ hoặc đặt vé qua website

sau đó nhận được tin nhắn bao gồm: tên, mã thanh toán, số tiền, chuyến bay, thời hạn thanh toán.

thanh toán vé máy bay:

Trực tiếp tại Agribank

Hoặc Gửi tin nhắn vào APayBill của Agribank

Hoặc Thanh toán bằng ứng dụng Mobile Banking của Agribank

Nhận vé máy bay điện tử

Hành khách làm thủ tục tại đầu sân bay

Cuối cùng, VJA Xử lý phát sinh sau bán (hoãn, dời lịch bay...)

3.Quy trình hoàn vé

Quy trình hoàn vé máy bay:

1. Gọi đại lý Vietjet theo hotline 1900636065

2. Cung cấp họ tên khách hàng, mã số đặt chỗ( code vé), ngày khởi hành và hành trình bay để nhân viên phòng vé kiểm tra điều kiện vé

3. Tổng đài sẽ hỗ trợ khách hàng thủ tục hoàn vé khi đủ điều kiện hoàn vé

Việc quy định thủ tục và giờ giấc hoàn vé tại VJA khá thuận tiện, rõ ràng và hợp lý; tuy nhiên thời gian hoàn tiền lại cho khách hàng là khá lâu (12 tháng), điều này có thể làm cho khách hàng không hài lòng, mất tin tưởng vào công ty.

4. QUY TRÌNH KHIẾU NẠI – BỒI THƯỜNG CỦA VIETJET

Nhân viên ở quầy tiếp viên có trách nhiệm tiếp nhận phàn nàn, khiếu nại của khách hàng.

Đối với các trường hợp chậm chuyến, hành khách phải chờ chuyến bay mới chỉ có quy định nhà vận chuyển có các hình thức hỗ trợ hành khách.

Khách hàng đã đặt chỗ trên chuyến bay của Vietjet nhưng chuyến bay lại bị trễ: Tùy theo từng trường hợp cụ thể, mức thời gian lịch bay thay đổi cụ thể, Vietjet sẽ có các phương án hỗ trợ hoặc bồi thường đúng theo chính sách của Hãng cũng như qui định của Bộ Giao Thông Vận Tải.

Nếu đặt vé trên chuyến bay của Vietjet nhưng chuyến bay bị hủy sẽ được hỗ trợ như thế nào?
Trong trường hợp chuyến bay bị hủy Vietjet sẽ đưa ra các phương án hỗ trợ để hành khách có thể chọn lựa:
- Chuyển sang chuyến bay cùng chặng gần nhất (còn chỗ).
- Chuyển sang các chuyến bay cùng chặng bất kỳ (còn chỗ) nhưng không muộn sớm/muộn hơn 72 tiếng so với giờ khởi hành dự kiến.
- Chuyển sang chuyến bay khác có hành trình tương đương để hành khách có thể đến được điểm đến trên hành trình.
- Bảo lưu giá trị vé trong vòng 180 ngày hoặc hoàn vé.

Tuy nhiên đối với trường hợp khách hàng bị trễ chuyến ảnh hưởng đến kế hoạch nối chuyến của khách hàng thì Vietjet không chịu trách nhiệm dưới bất kỳ hình thức nào về việc nối chuyến, kể cả trường hợp quý khách nhỡ chuyến bay tiếp theo vì Vietjet chỉ vận chuyển đơn chặng.

Khách hàng muốn gửi thông tin phản hồi đến Vietjet phải gửi thông tin đến địa chỉ nào? Hoặc liên hệ với ai?

Khách hàng có thể gửi thông tin đến địa chỉ email: [email protected] hoặc liên hệ tổng đài hỗ trợ khách hàng 19001886, tổng đài viên sẽ tiếp nhận thông tin và phản hồi kết quả đến Quý khách trong vòng từ 3 đến 5 ngày làm việc

4. Quy trình bảo dưỡng:

Sau mỗi chuyến bay, nhân viên kỹ thuật sẽ kiểm tra thông số của máy bay.

Đối với việc bảo dưỡng máy bay sẽ được thực hiện định kỳ, sau 600 giờ bay sẽ bảo dưỡng một lần

Những sự cố máy bay hy hữu vẫn xảy ra nên quy trình hoạt động và bảo dưỡng tuân thủ quy định ngặt nghèo để tránh những sự cố này. VJA bảo dưỡng máy bay bằng cách tháo tung động cơ, thân vỏ và kiểm tra kỹ đến từng con ốc:

Đặt máy bay lên giá đỡ

Mở võ động cơ

Kiểm tra đến từng con ốc, từng sợi dây điện

Tất cả đều được lưu dữ hồ sơ

Kiểm tra cả từng thanh cánh quạt

Các tuy ô dầu thuỷ lực, ống dẫn nhiên liệu là nơi cần kiểm tra kỹ nhất.

Các dụng cụ bảo dưỡng rất khác so với đồ cơ khí thông thường

Đo áp xuất lốp.

Đo áp lực và hoạt động từng đường ống.

Có thiết bị phải tháo ra cho vào máy thử.

Có đến 20 người cùng làm việc một lúc để đồng loạt kiểm tra các phần của máy bay.

Chuẩn bị kéo máy bay ra khỏi xưởng, quy trình bảo dưỡng thường kéo dài 2-3 ngày.

Xưởng bảo dưỡng nằm nối liền với đường băng để tiện đưa máy bay ra vào.

Ngoài làm bằng tay, các nhân viên bảo dưỡng sẽ nối máy tính vào để đo các thông số.

Có một số bộ phận muốn bảo dưỡng phải khởi động động cơ để kiểm tra.

Khi đã cất cánh thì tuyệt đối không được để xảy ra sự cố gì.

Ngày 12/3/2013, Cục Hàng Không Dân Dụng Việt Nam (CAAV) đã chính thức cấp chứng nhận bảo dưỡng máy bay (AMO – Approved Maintenance Organization) cho VietJetAir, dấu sự phát triển vượt bậc của hãng về vận hành và bảo dưỡng đội tàu bay mới & hiện đại A320. VietJetAir là hãng hàng không đầu tiên đã đảm bảo các tiêu chuẩn này trong thời gian sớm nhất. Đây là niềm vui lớn của VietJetAir và đã khẳng định chất lượng kỹ thuật của hãng luôn đảm bảo tiêu chuẩn của Cục hàng không và quốc tế.

Với việc chính thức được phê chuẩn là Tổ chức bảo dưỡng máy bay AMO, VietJetAir sẽ hoàn toàn chủ động trong việc bảo trì, bảo dưỡng máy bay.. tiết kiệm thời gian và chi phí để mang đến cho hành khách các chuyến bay an toàn, đúng giờ, vui vẻ với chi phí tiết kiệm nhất. VietJetAir đã đáp ứng các yêu cầu nghiêm ngặt liên quan đến trang thiết bị, nhân lực, chương trình đào tạo, quy trình hoạt động, hệ thống tiêu chuẩn an toàn và chất lượng.

5. Physical environment:

VietJetAir ký thoả thuận nguyên tắc với hãng sản xuất máy bay Airbus đặt hàng tổng cộng 100 máy bay các

loại dành cho VietJetAir, trong đó có 62 chiếc đặt mua, 30 chiếc là quyền mua thêm và 8 chiếc thuê với

thời gian nhận hàng đến 2022 với tổng giá trị giao dịch theo biểu giá của nhà sản xuất khoảng 9,1 tỷ USD.

VietJet muốn xây một sân bay giá rẻ cho riêng mình

VietJetAir đang khai thác một đội tàu bay mới và tân tiến nhất của Airbus là A320. Airbus A320 có thể

chuyên chở 180 hành khách. Máy bay có khoang hành khách rộng nhất trong tất cả các loại máy bay có

sức chứa dưới 250 hành khách. Đây cũng là loại máy bay có độ tin cậy cao với chi phí khai thác thấp.

IV. KẾT LUẬN – KIẾN NGHỊ

1. Kết luận

VJA là hãng hàng không giá rẻ hàng đầu tiên tại Việt Nam, bằng nỗ lực cung cấp cho hành khách giá rẻ mỗi ngày, Jetstar Pacific mang sứ mệnh giúp mọi người ngày càng được bay thường xuyên hơn, đồng thời tạo cơ hội du lịch bằng đường hàng không cho tất cả những ai trước đây được xem là không đủ khả năng để đi lại bằng máy bay. Nhưng để tăng tính cạnh tranh lâu dài trong thời kỳ hội nhập thì VJA bắt buộc cần phải làm mới mình trong chiến lược marketing cho phù hợp với tình hình mới và mục tiêu chung của ngành hàng không.

Nhận thấy tiềm năng phát triển của ngành vận tải hàng không trong nước vẫn còn rất lớn lượng khách du lịch quốc tế đến Việt Nam cũng tăng đều hàng năm. Đây chính là cơ hội phát triển cho ngành hàng không trong nước nói chung và cho VietJes Air nói riêng. Do đó VJA đã rất sáng suốt khi đưa ra chiến lược nhắm tới khách du lịch, biết coi trọng con người, đào tạo nhân viên và lấy lòng tin nơi khách hàng ,nhất là khách quốc tế, đồng thời mở rộng tới những người Việt Nam chưa từng đi máy bay.

Tổng công ty đã tập trung vào hai chiến lược là chiến lược giá và chiến lược xúc tiến hỗ trợ. Việc tập trung vào hai chiến lược cụ thể có thể tạo ra hiệu quả như Tổng công ty đã đạt được , đó là sự cạnh tranh lớn trong hệ thống hàng không. Mô hình hàng không giá rẻ cũng góp phần tạo động lực cho việc cải tiến và nâng cấp chất lượng cũng như các khâu dịch vụ phục vụ hành khách trên các chuyến bay của tất cả các hãng, giúp VJA tăng thị phần và đứng vững trong thị trường cạnh tranh, VJA cũng nhận định rằng chiến lược giá rẻ chính là chiến lược lâu dài mà công ty hướng tới.

Bên cạnh chiến lược giá rẻ thì công ty nên tập trung hơn nữa đến chiến lược sản phẩm, đặc biệt trong việc cải tiến và nâng cao chất lượng dịch vụ bởi yêu cầu của khách hàng ngày càng cao, giá rẻ không đồng nghĩa với chất lượng thấp

Ngoài ra, công ty đã làm khá tốt chiến lược xúc tiến với sự đa dạng về hình thức, phương thức thực hiện, chính điều đó đã giúp VJA đến gần hơn với khách hàng, nâng cao uy tín của công ty trên thị trường hàng không. Tuy nhiên, bộ phận marketing của hãng đặc biệt là bộ phận marketing online cần cập nhật thường xuyên về các chương trình khuyến mãi giá rẻ đến các khách hàng đã từng đăng ký mua vé của hãng.

Nhìn chung, chiến lược mà VJA đưa ra đã có sự chuẩn bị cẩn trọng và chu đáo, có sự kết hợp với nhau, đồng thời cũng đã nghiên cứu kỹ lưỡng những bài học kinh nghiệm của các hãng hàng không thua lỗ tại Việt Nam để tránh lặp lại sai lầm, chính điều đó đã giúp VJA ngày càng hoàn thiện mình hơn và có những đối sách đứng đắn cho sự phát triển của công ty trong tương lai.

2. Kiến nghị

Việt Nam đang nổi lên là 1 điểm du lịch được ưa thích, số lượt khách đã vượt mốc 10 triệu trong năm 2016, tăng 26% so với năm trước. 9 tháng đầu năm 2017 con số tiếp tục tăng 30% so với cùng kỳ năm ngoái. Xu hướng này được dự báo sẽ còn kéo dài. Đây chính là cơ hội cho VietJet. Hiện hãng đã có các chuyến bay đều đặn tới Hàn Quốc, Đài Loan, Malaysia, Thái Lan và Campuchia. Trung Quốc – nguồn khách du lịch lớn nhất và tăng trưởng nhanh nhất – hiện mới có đường bay charter (chuyến bay thuê bao dành riêng cho du khách của một hãng lữ hành) nhưng sẽ sớm có đường bay chính thức. Hãng nên bắt đầu theo đuổi thương quyền 6 (là quyền lấy hành khách, hàng hoá, thư tín từ một quốc gia thứ hai đến một quốc gia thứ ba qua lãnh thổ thuộc nước của nhà khai thác, ví dụ vận chuyển khách từ Campuchia sang Nhật Bản đi qua sân bay Tân Sơn Nhất). Nếu thành công, VietJet có thể mở ra 1 giai đoạn tăng trưởng mới khi mà thị trường nội địa bị bão hòa. Vị trí địa lý của Việt Nam rất thuận tiện cho việc vận chuyển hành khách đi từ Đông Nam Á tới Đông Bắc Á.

Kết hợp quảng bá giá rẻ đi đôi với quảng bá sản phẩm Bảo Hiểm Du lịch để tăng hiệu quả thuyết phục khách hàng hơn bằng mục tiêu giá rẻ đi kèm với sự an toàn.

Thường xuyên kiểm tra các vật dụng cần thiết và vệ sinh máy bay kĩ càng trước khi hành khách tham gia chuyến bay. Đặc biệt là những chuyến bay liên tục vì thời gian đỗ lại sân bay của VJA khá nhanh nhằm giảm chi phí nên vấn đề vệ sinh trên các chuyến bay liên tục cần được cẩn trọng hơn.

Chủ động tạo mối quan hệ liên kết với nhiều hãng hàng không khác và nhiều ngân hàng khác nhau để VJA có thể linh hoạt hơn trong các trường hợp khẩn cấp như thiếu hụt máy bay, máy bay gặp sự cố kỹ thuật đột ngột, ... và khách hàng có thể dễ dàng thanh toán tiền tại những ngân hàng phug hợp với họ.

Nâng cao dịch vụ chăm sóc khách hàng: tạo thái độ hoà nhã của nhân viên với hành khách, thường xuyên trực tổng đài 24/24 giờ để tiếp nhận thông tin của hành khách tốt nhất, hạn thế tối đa việc tổng đài xảy ra sự cố mất tín hiệu hay khách hàng không thể liên lạc trong trường hợp khẩn cấp. Hệ thống giải đáp thắc mắc, giải quyết khiếu nại luôn sẵn sàng tiếp nhận phản hồi từ khách hàng.

Tổ chức những khoá huấn luyện giúp nhân viên trau dồi kĩ năng chuyên

nghiệp.Chuẩn hoá hệ thống tuyển dụng ngay từ đầu vào. Hệ thống lại việc tổ chức và giám sát nhân viên. Đề cao, khen thương việc làm hài lòng hành khách của mỗi nhân viên, những vi phạm sẽ phải có hình thức xử lí thích đáng. các 9 sách đào tạo và giữ chân nhân viên

Lên kế hoạch trước các tình huống rủi ro có thể xảy ra, để từ đó lập ra tất cả các phương án xử lý khủng hoảng một cách minh bạch, rõ ràng và kịp thời.. Đảm bảo làm chủ

được thông tin, tránh thông tin không tốt lan rộng không thể kiểm soát. Sau đó, cần có những chiến lược truyền thông nhằm nâng cao giá trị và sức mạnh của thương hiệu.

Xây dựng trang mạng xã hội riêng biệt cho từng khu vực, từng quốc gia mà điển hình là Việt Nam.Lựa chọn trang mạng xã hội phù hợp với khách hàng mục tiêu. Ngăn chặn tình trạng những trang mạng xã hội do cá nhân lập nên có những phát ngôn gây ảnh hưởng đến thương hiệu.

Hàng không là lĩnh vực đòi hỏi đầu tư lớn để phục vụ cho phát triển kinh tế và nhu cầu của người dân. Do đó, Nhà nước nên có các chính sách thúc đẩy xã hội hóa ngành hàng không thông qua cơ chế điều hành, hỗ trợ nguồn vốn đầu tư, hỗ trợ lãi suất. Chính phủ cần cởi mở hơn, tạo điều kiện cho những hãng hàng không tư nhân có thể tham gia thị trường thuận lợi và có cơ chế hoạt động bình đẳng, tiến tới một thị trường kinh doanh hàng không thật sự lành mạnh và hội nhập sâu rộng trong khu vực lẫn quốc tế.