ERP

a)kn:

là hệ thống ứng dụng đa phân hệ giúp tổ chức,dn qlý các nguồn nhân lực và điều hành tác nghiệp. Bản chất ERP là một hệ thống tích hợp các phần mềm ứng dụng đa phân hệ nhằm giúp tổ chức,dn qlý các nguồn lực và tác nghiệp

b) đặc điểm

-là csdl tiên tiến nhất hienẹ nay, đảm bảo xử lý dung lượng dl cực lớn, an toàn và bảo mật cao

-kiến trúc 3 lớp, đảm bảo tốc độ xử lý thông tin cao. Đẩm bảo khả năng mở rộng và chịu tải của hệ thống

-100% giao diện web, qlý hệ thống tập trung đơn giản, k cần cài đặt máy trạm. Triển khai nhanh, tiết kiệm tg và chi phí.

c) vai trò

-cung cấp cho các nhà qlý DN khả năng qlý và điều hành tổ chức kế toàn,qlý vật tư, qlý sx, qlý kd và phân phối sp,qlý dự án, dịch vụ, qlý khách hang, nhân sự, các công cụ dự báo và lập plans báo cáo.

-cung cấp 1 hệ thống qlý với quy trình hiện đại theo chuẩn quốc tế nhằm nâng cao khả năng qlý điều hành dn cho lãnh đạo cũng như tác nghiệp của các nhân viên

-thể hiện được tất cả các chu trình kinh doanh đc tích hợp một cách xuyên suốt và từ bỏ các giải phái cô lập dẫn đến một hthống đc trung tâm hoá trở lại mà qua đó các tài nguyên có thể được qlý bởi toàn bộ dn

CRM

a)kn qlý mối qhệ khách hàng

là phương pháp giúp các dn tiếp cận và giao tiếp với khách hang một cách hệ thống và có hiệu quả, qlý thông tin của khách hang như: tt tài khoản và tt liên lạc.. nhằm phục vụ khách hàng tốt hơn.

b) đặc điểm

-theo dõi dữ liệu và tích hợp

-dịch vụ và hỗ trợ khách hang

-quản lý bán hang

-marketing tự động

-chức năng phân tích

c)chức năng

-giao dịch

-phân tích

-lập kế hoạch

-khai báo và quản lý

-quản lý viện liên lạc

-lưu trữ và cập nhật

-hỗ trợ các dự án

-thảo luận

-quản lý hợp đồng

-quản trị

d)vai trò

-cung cấp cho kh dvụ tốt hơn

-phát hiện kh mới

-tăng doanh thu từ kh

-nâng cao hiệu quả của các trung tâm hỗ trợ kh

-trợ giúp nviên bán hang thực hiện đơn hang 1 cách nhanh chóng

-đơn giản hoá tiến trình tiếp thị và bán hang

e)liên hệ

-thị trường vn đa phần quy mô vừa và nhỏ, cần ứng dụng pp qlý kh để nâng cao năng lực cạnh tranh

-CRM giúp dn đánh giá đc hđ tiếp thị của mình từ đó xây dựng kế hoạch và triển khai các hoạt động kế tiếp

-giúp dn thúc đẩy ptriển bán hang tự động, đánh giá hiệu quả làm việc của từng nhân viên, kiểm soát các hđ bán hang

-giúp dn giải quyết đc các vđề phát sinh trong quá trình kd

SCM

a) kn qlý chuỗi cung ứng

-là sự kết hợp nhiều thủ pháp nghệ thuật và khoa học nhằm cải thiện cách thức các cty tìm kiếm những nguồn nguyên liệu thô cấu thành sp dvụ và phân hối tới khách hang.

b) đặc điểm

-phân phối

-logic

-qlý chuỗi cung ứng

c) vai trò

-gquyết các vđề liên quan đến đầu vào của dn

-giám sát và tối ưu hoá quá trình từ khâu thu mua đầu vào, chuyển đầu vào thành sp và  chuyển các sp từ đầu ra này đến đầu ra khác

-hỗ trợ cho các hđ tiếp thị đặc biệt là tiếp thị hỗn hợp

-nâng cao hiệu quả hđ của cty và tạo đkiện cho các chiến lược tmại pt

-phân tích dliệu thu thập được và lưu trữ hồ sơ với chi phí thấp

d) liên hệ

-qlý có hiệu quả rủi ro

-giúp dn theo dõi được viện lưu hành của sp và dvụ

-giúp dn qlý đc các yêu cầu: nhà kho, lưu vận, lưư hành, các ycầu khác đến được khachs hang cuối cùng

-tối ưu hoá chuỗi cung ứng qlý các biến cố, qlý tồn kho, qlý lưu hành.