I. Lý thuyết

1/

Reply là trả lời, hồi đáp thắc mắc của khách hàng, reply được xử dụng nhiều trên các trang mạng internet nhưng nếu nói theo chuyên môn trên wattpad, reply được ra đời với vai trò hồi đáp những nhận xét hay trả lời những câu hỏi của khách, giúp boss và phó boss khi họ đi vắng.

Reply-er là người làm công việc trên ( ngắn quá :< )

2/

Mình chọn làm reply-er vì hiện tại khả năng giao tiếp của mình chưa phải là tốt và mình cần cải thiện cũng như mở rộng vốn từ của mình tốt hơn.

3/

Một reply-er cần phải có vốn từ rộng, hiểu ra vấn đề một cách nhanh chóng, không tỏ thái độ thiếu văn minh hoặc dùng những lời lẽ đáng chỉ trích, trả lời khách trong thời gian nhất định hoặc nhanh nhất, không tỏ ra phiền toái khi khách hỏi quá nhiều. Và công việc reply đòi hỏi người làm phải có nhiều thời gian.

II. Tình huống

Trong trường hợp này mình sẽ nhanh nhẹn báo ngay cho boss hoặc phó boss nếu cả hai đều bận mình sẽ xin phép xử lý vụ việc trên.

Mình sẽ ib riêng bạn ấy và đặt ra vài câu hỏi như:

"Xin phép bạn, mình đại diện cho Pastry House đến để giải quyết một số vụ việc. Như bạn đã biết...bạn không được team duyệt là do chất lượng ở nơi bạn, bạn hãy thực sự đăng ký khi chắc chắn mình hoàn toàn phù hợp ở mảng đó, nhưng ở đây là do bạn chưa ổn ở phần... ( vd: thực hành or lý thuyết or cả 2 ) thì bọn mình cũng rất mong một ngày nào đó bạn sẽ thành thục hơn những lời nhận xét ấy hoàn toàn không phải tiêu cực và không hề có ý chê trách, team chúng tớ không duyệt là có lý do chính đáng và duyệt đương nhiên cũng sẽ có lý do và lý do đó luôn nằm ở các bạn đã thôi, vì vậy đừng đổ dồn mọi tội lỗi về team. Là một người văn minh, mình mong bạn có thể gỡ các cmt tiêu cực kia xuống và team rất mong khi bạn đã tốt hơn hãy đến với team chúng mình một lần nữa. Chúng mình luôn chào đón bạn. Thân ái!"

Ổn không ạ, xin mời chấm Pastry_-House :(((