I. Lý thuyết:

1. Reply là trả lời, đáp lại. Trong Wattpad, reply là đáp lại khách hàng.
-Reply-er là người trả lời khách hàng.

2. Cho họ một phản hồi thỏa đáng, thuyết phục và giải quyết các vấn đề chung trong team, các rắc rối lớn nhỏ có thể từ phía khách hàng hoặc phía team.

3. Các yếu tố tạo nên một reply-er:
-Phản hồi khách hàng nhanh nhất có thể.
-Không viết tắt, teencode, trả lời câu từ dễ hiểu, dễ chịu, lịch sử tối thiểu. Tạo hảo cảm.
-Phản xạ phản ứng nhanh với các trường hợp xấu như: khách hàng gây war, đòi hỏi quá chi tiết khi đặt hàng, yêu cầu quá đáng,...
-Hòa đồng với mọi thành viên trong team, không sử dụng nick team để vote, follow lung tung.
-Tuân chỉ luật team tuyệt đối.
-Khi gặp vấn đề cực kì khó giải quyết, vượt ngoài khả năng xử lý phải hỏi các reply-er khác hoặc boss.

4. Kinh nghiệm từ việc làm một Author tập sự, phản hồi khách hàng tạo hảo cảm.
Thời gian: 3 năm.

II. Thực hành:
-Đầu tiên, mình sẽ ib riêng hỏi từng designer. Nếu họ thực sự bận, hoặc do một vài lý do mà không thể nhận thì mình sẽ reply khách có thể quay lại sau, hoặc cần gấp thì hỏi ý một cách lịch sự rằng 'bạn có thể đặt hàng từ team khác không, xin lỗi vì đã bắt bạn phải đợi'. Đại loại...
-Lại trong trường hợp một trong các designer phản hồi rằng có thể nhận. Mình sẽ báo lại cho khách hàng và xin lỗi vì sự chậm trễ.
-Và trường hợp cuối, khó xảy ra nhất nhưng cũng phải đề phòng, đó là các designer đều bận đến nỗi không thể reply ib của mình, thì mình sẽ nhờ boss xem qua rồi ib cho họ (các designer). Còn mình thì sẽ an ủi khách hàng một cách thuyết phục nhất.

[Ngoài lề, chỉ là ngoài lề thôi à: Mình sẽ an ủi khách hàng chờ, rồi đặt hàng một team khác một cách nhanh nhất trong trường hợp cuối bằng nick phụ của mình, đưa lại cho khách hàng. Được không nhỉ? >(^ω^)< ]

#Hạ