lý thuyết

- reply-er là người trả lời, hồi đáp những thông điệp, tin nhắn của một thông tin cá nhân hay một tổ chức.

- reply không phải là một công việc dễ, vì reply-er cần phải có não bộ tư duy sâu sắc để thực hiện công việc trò chuyện với người khác nói chung, và giải đáp thắc mắc, phản hồi những câu hỏi hoặc lời nhắn nào đó của khách hàng trong wattpad nói riêng.

tóm lại, reply-er có công việc là phải thường xuyên hoạt động để trả lời một cách nhanh nhẹn, lịch sự với khách để khách vui vẻ. giải đáp thắc mắc, nghi vấn của khách hàng, giải quyết tình trạng bị phốt vô căn cứ.

tình huống

1. đầu tiên tớ phải đi điều tra xem đơn thành viên trả có đúng với đơn khách đặt hay không.

nếu không, tớ sẽ nhờ boss yêu cầu thành viên ấy phải thực hiện lại một lần nữa sao cho phù hợp với đơn được yêu cầu.

nếu giống, tớ sẽ hỏi xem khách hàng còn cảm thấy điều gì không vừa lòng với đơn được trả của mình. sau đó sẽ nhờ thành viên ấy sửa lại một lần cuối.

nếu đơn được trả lần hai khách hàng vẫn không vừa ý tiếp tục gây chiến tranh thì mình phải mời bạn ấy rút đơn và đi chỗ khác đặt.

2. tớ sẽ khuyên các nhân viên nên bình tĩnh lại vì boss có thể bận hay do một lí do nào khác mà boss không thể trả, lí do boss trả test lâu khiến các nhân viên muốn tan rã thì cũng nên xem xét lại thái độ của nhân viên nữa.
vì nếu là một người yêu thương công việc, người đó sẽ không có ý định đó

sau đó trò chuyện với boss yêu cầu boss trả test đúng với thời gian được quy định. nhắc nhở boss phải tôn trọng thời gian mà nhân viên hao tâm tổn sức chờ đợi boss.

nếu tình trạng nặng hơn thì mình sẽ phốt boss.