drmwks 
[Reply]
--------------
Lý Thuyết
1
-Reply là trả lời những câu hỏi,thắc mắc của mọi người đưa ra. Nhằm có thể khiến cho mọi người dễ hiểu hơn, biết hơn về một vấn đề gì đó
-Reply-er là một người chuyên đi giải đáp những thắc mắc của mọi người. Giúp mọi người biết rõ hơn về một thông tin nào đó hoặc về một vấn đề nào đó
2
Những điều quan trọng ở một reply-er
-Cần sự thân thiện, hoà đồng
-Cần có một sự hiểu biết sâu rộng
-Cần phải có một độ nhạy bén để có thể xử lý các tình huống như mâu thuẫn,... Để tránh gây mất thiện cảm cho 2 bên
-Lời ăn tiếng nói lịch sự,dễ nghe
3
Reply là một công việc vừa đơn giản vừa phức tạp. Có thể phức tạp ở những phần xử lý nhạy bén ở mọi tình huống để khỏi gây mất lòng. Hoặc cũng có thể đơn giản ở những sự thân thiện, hoà đồng của một reply-er cần có
Tình huống

TH1:
Nếu có một khách hàng inbox và bảo team đạo nhái và đòi phốt lên cfs thì việc đầu tiên tớ sẽ đi xác nhận thông tin. Nếu khách hàng đó có một sự nhầm lẫn hay hiểu lần về team mà không tìm hiểu rõ lại làm quá thì tớ sẽ giải thích mọi chuyện cho bạn ấy hiểu. Tìm kiếm những bằng chứng xác thực chứng minh rằng team không đạo nhái để cho bạn ấy xem. Và sẽ nói chuyện thẳng thắn nếu bạn ấy có những hành động quá quắt

TH2:
Nếu các thành viên trong team bất đồng. Thì việc đầu tiên của tớ vẫn sẽ là đi tìm hiểu nguyên nhân. Sau đó sẽ gặp các bạn ấy và phân tích cái đúng cái sai. Rồi sau đó sẽ giúp các bạn ý hoà đồng trở lại